Condities
The Parrot Online Shop is owned by and operated by eXpansys, a subsidiary of Mobile and Wireless Group on behalf of Parrot Group.
Als u contact wilt nemen met eXpansys, of een bestelling wilt plaatsen per telefoon, kunt u bellen met +31 (0) 208 908 003, vanaf 9:00 tot 18:00 van maandag tot en met vrijdag.Uw contract met eXpansys
Tussen
De maatschappij eXpansys
Parc Eureka,
256 Rue de Thor,
CS 90554,
34960 Montpellier Cedex 2
En
De Klant
Notitie: Het bedrijf eXpansys maakt onderscheid tussen de entiteiten: De klant en de consument.
De klant is een persoon die koopt voor eigen gebruik, of voor een bedrijf. Een consument koopt alleen voor zichzelf.
Préambule
eXpansys is een maatschappij dat gespecialiseerd is in het online verkopen van High Tech producten. De maatschappij eXpansys verkoopt zijn producten op afstand via Internet (Site of E-mail), of per telefoon, fax, of per post. De maatschappij eXpansys heeft naast zijn online webwinkels geen andere winkels. Alle door eXpansys verkochte producten zijn geïnventariseerd op de Internet sites van de maatschappij. eXpansys deelt geen catalogus uit.
1.0 Object
De volgende voorwaarden hebben als doel de verkoop details te bepalen, tussen de maatschappij eXpansys en de klanten zo genoemd. Deze Algemene Voorwaarden zijn geldig voor ieder persoon, dat en bestelling plaatst op de site www.expansys.nl, deze persoon, particulier of zakelijk, wordt dan ook op deze manier klant van eXpansys. Als de Algemene voorwaarden verschillend zouden zijn per klant dan zou dat duidelijk aangegeven zijn.
1.1 Toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn geldig voor alle producten die te koop staan op www.expansys.nl, op de dag van bestelling. Ze zijn ook geldig voor alle bestellingen, via internet, E-mail, telefoon, fax, of per post. Als deze anders zouden zijn volgens de manier van bestellen, dan zou het duidelijk aangegeven zijn.
1.2 Land van aankoop
Klanten die via de Nederlandse Site van eXpansys bestellen, kopen in Frankrijk en zijn daarom ook voorgelegd aan de Franse Wet. Op deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst is Franse recht van toepassing. In geval van een geschil, zullen de partijen trachten deze door minnelijk overleg op te lossen.
1.3 Aankoop capaciteit
Aangezien het kopen van een product via de site van de maatschappij eXpansys, niet een dagelijkse bezigheid is, volgens artikel 1124 van de Franse wet, alle klanten van eXpansys verklaren aan de volgende condities te voldoen, de wettelijke meerderheid hebben, en niet beschermd te zijn volgens Artikel 488 van de Franse wet.
1.4 Bevestiging van de klant
Het feit dat de klant zijn bestelling bevestigd houdt in dat hij of zij akkoord gaat met de op dat moment geldige Algemene Voorwaarden. Deze voorwaarden zijn geldig boven alle andere condities, behalve de overeenkomsten die geschreven en getekend zijn door de partijen.. Overgaan tot het kopen per E-mail, per telefoon, per fax, of per reguliere post, betekent ook dat de algemene voorwaarden zijn geaccepteerd. Deze kunnen gelezen worden op de site. Ze kunnen ook op aanvraag per E-mail, per fax of per reguliere post verstuurd worden.
1.5 Wijzigingen op de algemene verkoop voorwaarden
Deze voorwaarden kunnen op ieder moment veranderd worden, de klant moet deze dus regelmatig lezen. Elke versie heeft een specifieke datum, dus de online algemene voorwaarden op de datum van de bestelling zijn van kracht.
1.6 Product beschrijving
De maatschappij eXpansys probeert altijd de belangrijkste kenmerken aan te geven bij het ‘product details’. De informatie wordt geleverd door de fabrikanten. De maatschappij eXpansys is niet verantwoordelijk voor alle, door de fabrikanten gegeven informatie, dat incorrect zou zijn. De maatschappij eXpansys biedt ook een link aan naar reviews betreffend het product, of een link naar artikelen betreffend het product of een direct naar de site van de fabrikanten.
Ons product managers doen er alles aan om alle producten op de website te voorzien van de bijpassend afbeelding. Echter mocht het zo zijn dat er esthetisch gezien een verschil is, dit zou geen gevolgen moeten hebben op de belangrijkste technische specificaties van het product.
Een bevestiging van deze technische details is altijd mogelijk door de helpdesk te bellen of te E-mailen.
Alle producten die verkocht worden op de site eXpansys zijn nieuw tenzij anders wordt vermeld. De aangeboden producten zijn conform de Europese Wet en normen. De maatschappij eXpansys probeert altijd een handleiding te leveren in de taal van de gebruiker. Het komt weleens voor dat deze alleen op digitale wijze verkrijgbaar is (Compact Disc) of alleen te downloaden is.
1.7 Kortingen en Cadeaus
De cadeaus worden volgens het gekochte product aangeboden. De cadeaus zijn op de pagina’s van de betreffende producten terug te vinden. De klant kan geen korting of dergelijke aanvragen, mocht hij de aangeboden cadeaus weigeren, de maatschappij eXpansys neemt tot zich de betreffende kosten voor deze cadeaus. De cadeaus zijn niet onder garantie, en kunnen niet geruild of teruggenomen worden.
1.8 Prijs
1.8.1 De prijzen worden in Euro’s aangegeven, inclusief BTW en zonder verzendkosten.
1.8.2 Omdat de tarieven van de leveranciers van eXpansys fluctueren, kunnen de door eXpansys aangegeven prijzen op ieder moment veranderen. Ze kunnen ook variëren door speciale aanbiedingen, of uitverkoop.
De prijzen van producten welke niet voorraadig zijn, of pre-orders, zijn na het plaatsen van de bestelling 7 dagen geldig. Eens op voorraad, als de prijs van het product verschilt van de in eerste instantie opgegeven prijs bij de Pre Order, zal de klant gewaarschuwd worden hierover en de mogelijkheid krijgen de bestelling te annuleren.
1.8.3 Alle prijzen worden gegeven onder voorbehoud van typografische vergissing.
1.8.4 Verzendkosten:
De verzendkosten worden gefactureerd volgens het geschatte gewicht (gewicht-volume regels van de bezorging service) van het pakket (inclusief verpakking en cadeaus), en volgens het land waar het afgeleverd wordt en de gekozen transporteur. De verzekeringskosten zijn ad valorem.
De verzendkosten kunnen om marketing redenen aangeboden worden.
Notitie: Elke bestelling voor 3 of meer producten kan gedeeltelijk verstuurd worden, en de kosten daarvoor zijn voor de klant.
Mocht de Contant bij Aflevering verzend methode beschikbaar zijn voor uw land, let wel op dat de kosten voor deze dienst in de verzendkosten worden berekent. Deze kosten kunnen niet worden betwist indien de dienst voltooid is.
1.8.5 De maatschappij eXpansys verzendt alleen pakketten die ad valorem verzekerd zijn. De verzekering is in de verzendkosten begrepen.
2.0 Belasting over de Toegevoegde Waarde (BTW)
2.1 Toepassing
De BTW wordt toegepast op verkoop met residenten van de Europese Unie. Bedrijven buiten Frankrijk die een intracommunautaire BTW nummer hebben hoeven deze niet te betalen. Op producten richting Sint Maarten, de ABC eilanden, Saba en Sint Eustatius wordt geen BTW toegepast. Volgens de op dat moment wettelijke verplichting, worden de producten ( Lokale BTW, Douane rechten…) op aankomst belast, deze belastingskosten zijn voor de klant tenzij anders is vastgelegd tussen de partijen. De factuur die de goederen vergezelt toont aan of de BTW betaald is of niet. De BTW nummer moet aan ons doorgegeven worden tijdens de bestelling indien de klant zonder BTW wenst te betalen. Het nummer zal vervolgens door ons systeem geverifieerd worden. De klant is zich bewust van het feit en gaat ermee akkoord dat indien de BTW nummer niet gegeven is, of incorrect is de bestelling met BTW wordt gefactureerd.
2.2 Aantal
Het percentage BTW dat toegepast wordt hangt van het land waar de goederen naartoe gaan. Het is 19 % voor een levering in Nederland, 21% voor een levering in België en 19,6 voor een levering in Luxemburg.
2.3 Douanes
Er is geen douane recht binnen de Europese Unie tenzij er iets aan de huidige wet veranderd. Douane recht kan toegepast worden op goederen die verkocht zijn vanaf de Europese Unie naar een land buiten de EU. In dat geval moet de klant de douane rechten betalen, en alle eventuele administratieve zaken regelen. De verkoper is, eenmaal de producten verzonden zijn, niet meer verantwoordelijk. Vergeet niet dat de Nederlandse Antillen, ook al horen ze bij de Europese Unie, niet dezelfde Douane regelgeving hebben en dus is er toezicht op het in, uit- en doorvoer van goederen (zie ook paraaf 2.1).
3.0 Bestelling
3.1 Overdracht
Als een klant een particulier is, kan hij en bestelling plaatsen bij eXpansys, of rechtstreeks via de site van de maatschappij of via Email, telefoon, telecopie, of per post. Als de klant via de website besteld kan hij zelf zijn gegevens invoeren, in een gepast formulier. De klant wordt geadviseerd deze na te lezen. De maatschappij eXpansys is niet verantwoordelijk voor de gemaakte fouten die te wijten zijn aan een slecht ingevuld formulier, tijdens het versturen van een Email, of het verzenden van een pakket.
3.2 Bevestiging
De klant ontvangt een automatisch aangemaakte Email ter bevestiging van zijn bestelling onder voorbehoud dat de door hem opgegeven Email adres correct is.
3.3 Annuleren
3.3.1Alle klanten kunnen op ieder moment annuleren, tenzij deze al gefactureerd is. In een dergelijk geval, en als de klant de door hem bestelde producten echt niet meer wil, moet hij het pakket toch accepteren bij bezorging, en deze op zijn kosten ongeopend terug sturen onder vermelding ‘pakket afgewezen’. Als de klant via de website van eXpansys heeft besteld, kan hij ook per telefoon, fax, of Email annuleren. Als de klant op een ander manier heeft besteld, moet hij contact opnemen met de helpdesk van de maatschappij om zijn bestelling te annuleren. Tenzij anders wordt vermeld, wordt er niet rekening gehouden met financiële compensatie voor het annuleren van een bestelling. Zou de klant er toch voor kiezen om het pakket niet in ontvangst te nemen, 2.5 keer de originele verzendkosten zullen in mindering komen op het totale terug te storten bedrag.
3.3.2 Per bank overschrijving of Paypal betaalde bestellingen annuleren.
A – Betaald per Bank overschrijving
A.a – Artikelen op voorraad
Voor alle gedeeltelijk of volledig betaalde bestellingen die geannuleerd zijn, voor welke de bestelde artikelen op vooraad zijn op het moment van annuleren, zal er een creditnota aangemaakt worden voor het totaal bedrag.
Dit creditnota, is een jaar geldig vanaf het moment dat deze aangemaakt is, en kan gebruikt worden op onze site voor alle aankopen, of na schriftelijke aanvraag, kan het bedrag teruggestort worden alleen op de Credit Card binnen 7 dagen.
A.b – Artikelen niet op voorraad
Voor alle gedeeltelijk of volledig betaalde bestellingen die geannuleerd zijn, voor welke de bestelde artikelen niet op vooraad zijn op het moment van annuleren, zal er een creditnota aangemaakt worden voor het totaal bedrag.
Dit creditnota, is een jaar geldig vanaf het moment dat deze aangemaakt is, en kan gebruikt worden op onze site voor alle aankopen, of na schriftelijke aanvraag, kan het bedrag teruggestort worden op de Credit Card binnen 7 dagen of via Bank overschrijving binnen 30 dagen.
B – Betaald via Paypal
Voor alle gedeeltelijk of volledig betaalde bestellingen die geannuleerd zijn, voor welke de bestelde artikelen wel of niet op vooraad zijn op het moment van annuleren, zal er een Paypal terugstorting uitgevoerd worden voor het totaal bedrag binnen 7 dagen.
3.4 Beschikbaarheid van de producten
Onze producten en prijzen, zijn geldig zolang deze op ons website leesbaar zijn, en mits voorradig. Meer informatie kan gegeven worden, telefonisch, per Email of fax. De beschikbaarheid wordt op de website weergegeven. Dus volgens de producten de volgende meldingen tevoorschijn komen: “ X op voorraad – 3 dagen”,”Meestal 4 dagen”,”Pre-order mogelijk”, "Op verzoek", "Product niet meer op voorraad”. Als het maatschappij eXpansys een bepaald product niet (meer) kan krijgen van zijn leverancier, zal de maatschappij dat per Email aan de klant doorgeven. De klant kan dan ervoor kiezen om zijn bestelling te annuleren of kiezen voor een vergelijkbaar of totaal andere product aangeboden door eXpansys. In ieder geval er zal geen enkele compensatie gevraagd worden voor het annuleren.
De "Happy Hours" aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt.
3.5 B-stock of tweedehands producten
Noteer dat B-stock producten niet nieuw zijn en worden verkocht op een strict "Wie het eerst betaald, wie het eerste maalt" basis.
Deze producten worden verkocht zoals ze zijn. Wat inhoud dat sommige elementen zoals kabels, drivers en CDs, kleine accessoires of handleidingen kunnen ontbreken.
De verpakking kan neutraal of origineel herwerkt door de fabrikant/verkoper.
De staat waarin de goederen verkeren wordt normaal gesproken in de beschrijving vermeld, of het in Engels of in Nederlands is. Mocht het zo zijn dat het niet vermeld is of u heeft verder informatie nodig, bel A.U.B. onze sales afdeling op +31 (0) 208 908 003 for NL of +32 (0)38 080 136 for BE, of stuur een e-mail naar info@expansys.nl of info@expansys.be.
4.0 Betaling
In het geval van een Credit Card regeling, zal deze pas afgeschreven worden na verzending van de goederen. In geval van gedeeltelijke verzending van een bestelling, alleen de verzonden producten worden afgeschreven. De maatschappij eXpansys behoudt het recht een bestelling af te wijzen.
4.1 Betalingswijze
De klant kan op de volgende manieren betalen:
4.1.1 Credit Card (Mastercard, Visa) boven de 1000 euro wordt er gevraagd om per bank overschrijving te betalen.
4.1.2 PayPal boven de 1000 euro wordt er gevraagd om per bank overschrijving te betalen.
Paypal betalingen zullen in Euros verwerkt worden en de toe te passen wisselkoers en kosten zijn voor rekening van de klant.
Noteer aub:
PayPal is verplicht te zorgen dat onze Premier- en Business-rekeninghouders in alle transactieomgevingen voldoen aan de Dynamic Currency Conversion-eisen van de creditcardmaatschappijen (MasterCard en Visa). Volgens het beleid van MasterCard en Visa dient u te kiezen tussen de omrekenmethode van de creditcardmaatschappijen of die van PayPal. Als u gebruik wilt maken van de omrekenmethode van PayPal, kunt u MasterCard of Visa niet aansprakelijk stellen voor enige kwestie in verband met deze omrekening.
. PayPal is geen valutahandelaar en moet derhalve vreemde valuta's kopen bij de bank. PayPal ontvangt (tweemaal per dag) een groothandelskoers van de bank en verhoogt deze met een marge van 2,5% om de particuliere wisselkoers te kunnen bepalen die geldt voor klanten die een transactie uitvoeren waarop een valutaomrekening van toepassing is.
4.1.3 American Express.
4.1.4 Bank overschrijving.
4.1.5 UPS Contant bij aflevering
Noteer: Betaling via bank overschrijving is noodzakelijk for Plasma of LCD flat screens bestellingen.
De klant garandeert de maatschappij eXpansys dat hij over de nodige autorisatie beschikt om gebruik te kunnen maken van de gekozen betaalwijze.
4.2 Niet betaald
De maatschappij eXpansys behoudt het recht een levering of een bestelling te weigeren indien de klant nagelaten heeft deze of een eerdere bestelling volledig te betalen, of in geval van een geschil.
4.3 Anti fraude controle
De door de klant gegeven informatie, in verband met zijn bestelling, worden geverifieerd om Credit Card fraude tegen te werken. De door de klant gegeven informatie is bestemd voor de maatschappij eXpansys. Het niet doorgeven van deze informatie heeft als gevolg dat de transactie niet gerealiseerd kan worden. Het ontstaan van een onbetaalde factuur door frauduleus gebruik van een Credit Card, zal als gevolg hebben het opslaan van de gegevens in een bestand bestemd voor alle verdachte transacties. Hetzelfde geld voor alle verdachte informatie. Volgens de Franse wet, ‘Informatique et Liberté’ van 6 januari 1978, heeft u, op ieder moment toegang, en het recht om gegevens aan te passen of oppositie te doen, voor de door u gegeven persoonlijke informatie, door een brief te schrijven met geldig legitimatie naar de maatschappij eXpansys. De maatschappij eXpansys kan de klant vragen om additionele informatie, om de bestelling te kunnen verwerken: bewijs van aflever adres, identiteit bewijs...
4.4 Eigendom
De maatschappij eXpansys blijft eigenaar van de goederen totdat deze betaald en afgeleverd zijn. De boven genoemde regeling betekent niet dat de goederen bij aankomst niet beschadigd kunnen raken, of zelfs verloren kunnen gaan.
4.5 Account
Als u een account heeft bij eXpansys, zal betalingwijze volgens de specifieke condities opgesteld in overleg met de afdeling die zich met professionele bezighoud:
- Bij aankomst van de goederen
- 15 dagen na de facturatie datum
- 30 dagen na de facturatie datum
Alle achterstallige betalingen zullen in verband met deze condities een rente in werking stellen van 2% per maand dagelijks berekend.
5.0 Factuur
De order bevestiging is geen factuur. Wat de bestelmethode of betalingswijze ook mag zijn, zal de klant altijd een factuur ontvangen bij aflevering van de goederen, in het pakket. De maatschappij eXpansys houdt een digitaal exemplaar van elke factuur.
6.0 Termijnen
6.1 Voorbereidingstermijn
Bestellingen via internet worden van maandag tot en met vrijdag onmiddellijk aangenomen, en verwerkt. De verwerkingstermijn van de bestelling varieert volgens de gekozen betaalwijze (de klant moet bijvoorbeeld rekening houden met de verwerking periode van een bank overschrijving), met de beschikbaarheid van de producten, en de procedures van de maatschappij. Deze kan dus variëren van enkele minuten naar enkele dagen.
6.2 Verzendtijden
Deze verschillen volgens de gekozen transporteur. De maatschappij eXpansys zal de klant informeren dat de aangegeven levertijden deze zijn van de transporteurs. De maatschappij geeft deze alleen door aan de klant. Het niet naleven van deze termijnen door de transporteurs kan dus in geen enkel geval de aansprakelijkheid van de maatschappij eXpansys met zich mee brengen. Ook wil de maatschappij eXpansys de klant laten weten dat de levertijden zondag en feestdagen niet meerekenen en hangen ook van de nauwkeurigheid van het door de klant gegeven adres, en zijn beschikbaarheid om het pakket in ontvangst te nemen. Deze termijnen worden aan de klant doorgegeven op het moment dat deze zijn bestelling plaats.
6.3 Levertijden
Als de maatschappij eXpansys het bestelde product op voorraad heeft dan is de levertijd hetzelfde als de voorbereidingstermijn plus de verzendtijd. Als de maatschappij eXpansys het bestelde product niet op voorraad heeft dan moet aan de voorbereidingstermijn en de verzendtijd, de nodige tijd om het product op voorraad te krijgen. Mocht de oorspronkelijke levertermijn niet gehaald worden dan zal er een nieuwe gecommuniceerd worden naar de klant. In ieder geval een annulering en/of een terugstorting (voor bank overschrijvingen) blijft mogelijk.
7.0 Verzending
Voor meer informatie wat betreft de verzendkosten, klik hier.
7.1 Conditionering
De te verzenden producten zijn geconditioneerd met inachtneming van de normen op dat gebied. De gebruikte procedures en technieken zijn evolutief in een standpunt van algemene optimalisering van de conditionering, maar hebben als doel klanttevredenheid.
7.2 Bevestiging
Als de klant zijn bestelling heeft geplaatst op de website, ontvangt hij een automatisch aangemaakte bevestiging Email, mits deze goed opgegeven is.
7.3 Pakket volgen
De tracking gegevens van het verzonden pakket worden aan eind van de dag op de status pagina weergeven. Dankzij de tracking nummer, kan de klant zijn pakket volgen via het internet site van de transporteur. Deze gegevens zijn onder verantwoordelijkheid van de transporteur, en zijn van deze afhankelijk. Het bedrijf eXpansys is niet verantwoordelijk voor eventuele vergissingen op deze site, of mogelijke ‘bugs’ die het volgen van het pakket onmogelijk maken.
7.4 Transport
De maatschappij eXpansys werkt met verschillende transporteurs. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de transporteur te kiezen tijdens zijn bestelling. Alle transporteurs leveren niet op dezelfde plaatsen, dus aan de hand van de verzendplaats is de keuze aan transporteurs niet hetzelfde. Niet alle transporteurs accepteren de betaalwijze onder rembours. De keus aan transporteurs kan ook verschillen volgens het bedrag of het aantal producten in het te leveren pakket.
8.0 Levering
8.1 Levering adres
De producten worden geleverd aan het adres dat door de klant gegeven is tijdens zijn bestelling. In het geval het adres anders zou zijn dan het factuur adres dan kan de klant beide doorgeven, en zal het pakket op de levering adres geleverd worden.
8.2 Afwezigheid op de dag van levering
In sommige gevallen kan de transporteur een kennisgeving bericht in de brievenbus achterlaten, waarin de klant wordt gevraagd om contact op te nemen met de post of de dichtbij zijnde opslagruimte, of zelfs om een afspraak te maken. Deze situatie wordt meestal ook op de website van de transporteur vermeld. Het kan gebeuren dat de kennisgeving bericht niet gevonden kan worden door de klant, het is dan de verantwoordelijkheid van de klant om online de status te controleren om goed geïnformeerd te blijven over de situatie.
8.3 Vertraagde Levering
Het is mogelijk dat een pakket niet op de, door de transporteur, aangegeven tijstip aankomt. In het geval dat het heel lang duurt, kan de klant contact opnemen met het bedrijf eXpansys om een enquête te starten, zodat het pakket gelokaliseerd kan worden: het kan inderdaad zo zijn dat deze verloren is.
8.4 Verlies van het pakket
In dat geval, het bedrijf eXpansys moet de door de transporteur aangegeven termijnen respecteren, betreffend het verlies en de terug betaling van het pakket. Wat inhoud dat de klant deze termijnen ook moet respecteren.
- De klant heeft 10 dagen de tijd vanaf het moment dat hij per email de bevestiging ontvangt dat zijn pakket verzonden is om deze als verloren te verklaren bij het bedrijf eXpansys. Na deze 10 dagen zullen met geen enkele bezwaren rekening gehouden worden.
- Als de klant zijn pakket als verloren verklaard heeft binnen de boven aangegeven termijn, zal het bedrijf eXpansys ervoor zorgen dat er een bezwaar wordt aangemaakt. Het is mogelijk dat het bedrijf bepaalde documenten aan de klant vraagt om het bezwaar aan te kunnen maken. Deze documenten moeten zo snel mogelijk gegeven worden.
- Uiteindelijk zullen de definitieve antwoorden betreffend de enquête door de transporteur gegeven worden binnen 1 a 3 weken. Er zijn 2 antwoorden mogelijk: of het pakket is gevonden, en deze wordt dus naar de klant toe gestuurd, of het pakket wordt als verloren verklaard door de transporteur en het bedrijf eXpansys informeert de klant en regelt een tweede poging tot levering, of een terugstorting volgens de keus van de klant.
8.5 Ontvangst van het pakket
Bij levering moet de ontvanger voor de pakketten tekenen. Alle zendingen in de vorm van een karton is beveiligd met tape. Het bedrijf eXpansys raad zijn klanten aan om op te letten of de tape erop zit bij ontvangst van het pakket. Alle geleverde producten dienen gecontroleerd te worden, en in geval van gedeeltelijke of volledige beschadiging van het pakket moet dat duidelijk aangegeven worden op lijst van de transporteur. Als dit niet gedaan wordt dan wordt het pakket beschouwd als intact geleverd, en zullen er naderhand geen bezwaar gemaakt kunnen worden bij het bedrijf eXpansys. We helpen de ontvanger herinneren dat als hij de mogelijkheid tot beroep tegen de koeriersdienst wil behouden, dat hij dit binnen 7dagen na levering (feestdagen niet mee geteld) moet doen. Dit dient per aangetekende brief te geschieden. Alle producten die teruggestuurd worden naar het bedrijf eXpansys omdat de klant deze niet heeft opgehaald of door de transporteur niet bij de klant geleverd konden worden, kunnen nogmaals naar de klant gestuurd worden op zijn kosten.
8.6 Vergissing bij het leveren
Bij ontvangst van het pakket moet de klant telefonisch, per fax, per post of per email aan het bedrijf eXpansys zijn bezwaar formulieren, of het pakket beschadigd is of niet compleet, of als het niet het juiste product is, in vergelijking met wat op zijn factuur staat. Een bezwaar dient voor 10 uur de dag na de levering. Bezwaren die niet aan de hierboven genoemde regels voldoen, zullen niet behandeld worden. Het bedrijf eXpansys zal ook niet aansprakelijk gesteld kunnen worden.
8.7 Stakingen of uitzonderlijke gebeurtenissen
In geval van stakingen van de transporteurs of andere uitzonderlijke gebeurtenissen, die het leveren van het pakket vertragen of onmogelijk maken, zal het bedrijf eXpansys alles eraan doen om de klant geïnformeerd te houden over de situatie, en de status van de zending.
8.8 Export Controle en lokale wetgeving
U dient zich te informeren bij de autoriteiten bij u in de buurt, over de import condities voor de door u bestelde producten en u dient ook alle te nemen stappen te volgen, om ervoor te zorgen dat alles in zijn legaliteit gebeurd.
U moet controleren of de technische kenmerken van de fabrikant de wetgeving van het betreffende land respecteren.
Als u de wetgeving van het land waar u de producten laat bezorgen niet respecteert, kan het bedrijf eXpansys niet aansprakelijk gesteld worden.
9.0 Terugzendingen
9.1 Procedures en algemene voorwaarden voor terugzendingen
9.1.1 Condities
Een product wordt gezien als een pakket in zijn geheel; dus als de klant een bundel heeft besteld en niet tevreden is met een van de inbegrepen artikelen moet hij toch de volledige bundel terugsturen. eXpansys behoudt het recht om incomplete pakketten terug te sturen.
9.1.2 Modaliteiten - Het inpakken van het product
De klant moet aan het bedrijf eXpansys laten weten dat hij het pakket graag terug zou willen sturen. Hij kan het per E-mail, telefonisch, fax, of per post doen. De klant moet contact met ons opnemen voor de aangegeven termijn, welke varieert volgens de reden van de retour. Details bij punt 9-2 en de daarop volgende algemene voorwaarden. De retour aanvraag moet bij ons helpdesk gedaan worden, welke een retour nummer (RMA nummer) voor de klant zullen aanmaken. Vanaf het moment dat de klant het RMA nummer gekregen heeft, moet hij het pakket binnen 5 dagen naar het aangegeven adres zenden. Dit adres kan van onze opslagruimte zijn, maar ook van een technisch centrum gekeurd voor het repareren van defecte producten. Na de aangegeven termijn zal het teruggestuurde pakket geweigerd worden. eXpansys raadt de klant aan om de retourzending zo te regelen dat hij het kan volgen, en verzekeren dat het goed aangekomen is op het aangegeven adres. Dit wordt aangeraden in het geval dat de, door de klant teruggestuurd pakket zijn bestemming, de eXpansys diensten, niet haalt dan zou hij niet in staat zijn om een enquête te starten bij de transporteur, om te achterhalen waar het pakket gebleven is. Het is duidelijk dat alle pakketten die niet door het bedrijf eXpansys worden verstuurd ook niet zijn verantwoordelijkheid zijn. De verzender alleen kan een enquête starten.
Verpakking
- Kies een verpakking van dezelfde maat als de te retourneren artikelen.
Let op: Als de verpakking te groot is voor de artikelen kan eXpansys de vergoeding weigeren.
- Verpak de spullen met beschermend en schok absorberend materiaal. Zorg dat het goed verpakt is zodat het product de verschillende zijkanten van de verpakking niet kan aanraken of zodat het in de doos niet kan bewegen.
Let op: schrijf a.u.b. niets op de originele verpakking.
- Laat duidelijk de retour nummers zien aan de buitenkant van het pakket, naast het verzend adres met de melding RMA. Als er meerdere retour nummers doorgegeven zijn dient de klant ze allemaal op het pakket te zetten. Als meerdere pakketten nodig zijn voor de verzending, is het belangrijk dat de nummers op de doos met de verschillende inhoud overeenkomen.
- Schrijf de verzenddatum op
- De gegevens van de klant dienen ook op de doos te staan.
Het is belangrijk om de retour nummers op het pakket te vermelden. Een pakket zonder nummer zal niet geaccepteerd worden.
Belangrijk: bij ontvangst, wordt de conformiteit van het retour verzonden product en de reden van het retour gecontroleerd. Indien het product niet conform is, zal deze niet aangenomen worden door eXpansys en zal het retour verzonden worden naar de klant op zijn kosten. Als de reden van het retour ongeldig is, kan het product niet aangenomen worden en zal teruggestuurd worden naar de klant, op zijn kosten. De reden van retour kan opnieuw onderzocht worden. Naar aanleiding hiervan zal de klant per mail geïnformeerd worden over de vooruitgang van zijn retour.
De retour service van eXpansys wordt niet als expert herkend. Het kan goed mogelijk zijn dat sommige toestellen met een defect retour gezonden worden naar een andere dienst, meestal de technische dienst van de fabrikant zelf. In dit geval zullen de procedures van de fabrikant gevolgd worden.
9.2 Terugzendingen binnen proeftermijn
9.2.1 Retour modaliteiten
Conform artikel 6 van Richtlijn 97/7/EG van het Europees Parlement en de Raad, heeft de consument recht op 14 dagen proeftijd vanaf de datum van levering van de bestelling, om ieder artikel te retourneren die hem niet bevalt, in originele verpakking en in goed genoeg staat om opnieuw verkocht te kunnen worden, en heeft de klant recht op vervanging of terugbetaling zonder extra kosten, met uitzondering van de verzendkosten. De consument heeft dus 14 dagen de tijd om aan eXpansys door te geven dat hij het artikel retour wil zenden, met de bedoeling om een retour nummer (RMA) aan te vragen.
Let op: een retour verzonden product dat niet meer geschikt is voor verkoop zal niet geaccepteerd worden.
Als gevolg:
- Het product moet in perfecte staat teruggestuurd worden in zijn originele verpakking, niet beschadigd, ongeopend en onbeschreven…
- De producten dienen met alle accessoires terug gestuurd te worden (gebruiksaanwijzing, bedrading, afstandbedieningen, garantiebewijzen, software, enz.).
Zo niet, wordt het product teruggestuurd naar de klant, op zijn kosten.
Om de aanvraag correct af te kunnen handelen, dient de consument telkens zijn order referentie nummer en zijn volledige contact gegevens door te geven.
9.2.2 Specifieke retour voorwaarden voor intrekking van de bestelling binnen de proefperiode
Geen retour zal aangenomen voor:
- Producten die gekopieerd kunnen worden (Multimedia, CD, DVD, Software, Spellen, enz), als de retour aanvraag buiten de proefperiode gedaan is, of wanneer de oorspronkelijke verpakking beschadigd is, of als het product gebruikt is…
- Producten die op kunnen nemen (video spellen, video kaarten, mp3 spelers, mobiele telefoons, USB sticks, geheugen kaarten) wanneer de aanvraag buiten de garantie datum valt en/of als de originele verpakking beschadigd is, vastgemaakt is met plakband, geopend, gescheurd, gemarkeerd en/of als het product geïnstalleerd of gebruikt is.
- Boeken: wanneer de retour aanvraag buiten de garantie periode valt en/of, als de boeken beschadigd, gescheurd...
- Afgeprijsde artikelen zullen niet teruggenomen of vervangen worden, behalve in geval van verborgen tekortkoming.
- Niet “materiële” producten (zoals downloads)
9.2.3 Afhandeling van de terugzendingen binnen proefperiode
Na het aannemen van het pakket van de eXpansys technische helpdesk, afhankelijk van het type product, de voorraad en de wens van de klant, zal eXpansys voorstellen de klant een vervangend product van ongeveer dezelfde waarde te verzenden.
Zo niet, dan zal een credit nota gemaakt worden. Het bedrag daarvan zal het totale bedrag van de order zijn (product + verzendkosten als de order maar een product heeft of wanneer alle producten van de order geretourneerd zijn). Het bedrijf eXpansys behoudt het recht om de prijs van de gebruikte producten te berekenen (video’s, patronen, batterijen, printerpapier, videoprojector lampen, gebruikstijd van een plasma scherm enz.…Dit is geen begrensde lijst), beschadigde artikelen (lens dop gebroken, handleiding, ontbrekende accessoires enz. dit is geen begrensde lijst) of ontbrekend adapters waarvan de artikelen geen Europees formaat heeft, styli, geheugen kaarten… dit is geen begrensde lijst ). Als de klant voor een terugbetaling kiest en binnen de voorwaarden en condities van eXpansys valt, dan zal een krediet nota gemaakt worden en binnen 30 dagen na ontvangst van het product terugbetaald worden. Krediet notas onder de 50 euro zullen niet teruggestort worden.
9.2.4 Verzendkosten voor terugzendingen binnen proefperiode
De verzendkosten komen voor rekening van de klant.
9.3 Retour wegens defect bij het uitpakken
9.3.1 Retour mogelijkheden voor defect bij het uitpakken.
Bij ontvangst van het product dat defect is, heeft de klant tot de volgende dag 10 uur de tijd om dat aan te geven. Tijdens zijn retour aanvraag is het noodzakelijk dat de klant zo nauwkeurig mogelijk het probleem beschrijft. Bepaalde merken ondersteunen dit soort problemen en onderhandelen direct met de consument. In een dergelijk geval, zullen de nodige gegevens en procedures om contact te nemen met de fabrikant, door ons aan de klant gegeven worden. De klant zal dan contact op moeten nemen met de fabrikant welke na bevestiging dat het product inderdaad defect is, de klant een standaard vervanging aan zal bieden. Voor andere merken zal de eXpansys helpdesk een retour nummer (RMA) aanmaken. Het product dient dan retour verzonden te worden in de originele verpakking zelfs als deze al geopend is. Alle accessoires dienen meegestuurd te worden (handleiding, kabels, afstandbedieningen, garantie enz.). Om ervoor te zorgen dat de aanvraag goed afgehandeld wordt dient de klant systematisch de order referentie en adres gegevens door te geven.
Let op: Alleen de producten die, defect bij ontvangst, zijn en bevestigd zijn door de fabrikant zelf zullen geaccepteerd worden. Zo niet dan zal het product retour verzonden worden naar de klant of onder een andere reden behandeld worden.
9.3.2 Uitsluitingen
1. Producten die niet, defect bij ontvangst, zijn bij openen, na diagnose van de deskundigen of een technisch centrum.
2. Defect na verkeerd gebruik van het product.
3. Geopende of uiteengenomen producten.
4. Schade, defect, beschadiging of gebrek toegeschreven aan externe oorsprong.
5. Schade die ontstaat door corrosie, oxydatie, verkeerde verbinding of aan een stroomvoeding probleem.
6. Schade die ontstaat door een stroomvoeding, hiermee word bedoeld niet een interne fout van de lader maar een externe. Bijvoorbeeld een defect stopcontact.
9.3.3 Afhandeling van retour wegens defect bij ontvangst
Voor artikelen waarvan de fabrikant zelf de producten terugnemen dient de klant zelf een aanvraag te doen bij de fabrikant. Naar aanleiding van het defect zullen beslissen of er een reparatie of standaard vervanging van het product volgt. Voor andere merken, na ontvangst en aannemen van het pakket via eXpansys, afhankelijk van de aard van het product, de voorraad en de wensen van de klant zal eXpansys voorstellen om het product opnieuw te verzenden of vervangen met een product van zelfde waarde.
Is dit niet van toepassing, dan zal een credit nota gemaakt worden. Het totale bedrag van de bestelling zal inbegrepen zijn (product + verzendkosten als het om 1 product in de bestelling gaat).
Als de klant kiest voor een terugstorting, zal de waarde van de terugbetaling van deze kosten berekend worden op basis van de prijs van het product + de verzendkosten, (als de bestelling alleen het defecte product betreft) deze zal binnen 30 dagen na ontvangst van het product door eXpansys teruggestort worden.
9.3.4 Retour kosten indien defect bij ontvangst
Na ontvangst van het pakket, ook al zijn de verzendkosten bekend bij eXpansys, zal deze ze niet terugbetalen. In het kader van de tevredenheid van de klant, kan eXpansys voorstellen om het pakket op te halen bij de klant via een partner transporteur.
NB.: Indien de klant kiest om het pakket zelf retour te zenden, kan eXpansys de retour kosten terug betalen indien aan de voorwaarden is voldaan. Als de klant ervoor kiest om het product zelf terug te sturen, zal eXpansys niet meer dan 20€ terugstorten.
9.4 Retour wegens referentie fout
9.4.1 Retour mogelijkheden
De klant heeft 15 dagen de tijd om aan eXpansys door te geven dat het ontvangen product niet is wat hij besteld heeft: compatibiliteit probleem, referentie probleem, probleem in afmetingen, kleur, eigenschappen, product totaal verschillend... zodat eXpansys een retour nummer kan verstrekken.. Het product moet in goede staat retour verzonden worden in originele verpakking, zelfs als deze open geweest is, inclusief de volledige inhoud (accessoires, kabels, handleidingen, CD,... enz.).
De klant dient systematisch het retour nummer en het volledige adres door te geven, zodat zijn aanvraag correct afgehandeld kan worden.
9.4.2 Retour afhandeling
Na ontvangst van het pakket door eXpansys, aan de hand van het type product, de beschikbare voorraad en de wens van de klant, het bedrijf eXpansys zal voorstellen om het product dat de klant besteld had, opnieuw te verzenden, of een vergelijkbaar product na goedkeuring van de klant. Anders zal er een credit nota toegepast worden. Deze zal het totale bedrag van de bestelling bedragen mits deze een enkel product betreft. Het bedrijf eXpansys behoudt het recht om gebruikte producten te rekenen ( video cassetten, Inkt patronen, batterijen, Printpapier, Videoprojector lampen, Plasma Schermen …onbegrensde lijst), beschadigd (gebroken lens kapjes, beschreven handleidingen…onbegrensde lijst) of ontbrekend (adapter voor artikelen die geen Europese stekker hebben… onbegrensde lijst ). Als de klant kiest voor een terugstorting, zal de waarde van de terugbetaling van deze kosten berekend worden op basis van de prijs van het product + de verzendkosten, (als de bestelling alleen het defecte product betreft) deze zal binnen 30 dagen na ontvangst van het product door eXpansys teruggestort worden.
9.4.3 Verzendkosten bij retour
Na ontvangst van het pakket, en als de verzendkosten bekend zijn bij eXpansys, zal deze tot het terugbetalen van deze kosten overgaan. In het kader van de tevredenheid van de klant, kan eXpansys voorstellen om het pakket op te halen bij de klant via een partner transporteur.
NB.: Indien de klant kiest om het pakket zelf retour te zenden, kan eXpansys de retour kosten terug betalen indien aan de voorwaarden is voldaan. Als de klant ervoor kiest om het product zelf terug te sturen, zal eXpansys niet meer dan 20€ terugstorten.
10.0 Vertrouwelijkheid van de informatie en respect van het privé leven
10.1 Tijdens u bestelling, word er vertrouwelijke informatie gegeven aan eXpansys, deze informatie worden eigendom van eXpansys, en zullen niet naar derde gecommuniceerd worden.
10.2 Wij sturen geen e-mails, behalve als er nieuwe informatie is betreffend uw bestelling, u email adres zal dus niet om marketing doeleinden gebruikt worden.
10.3 Wij proberen u een service te leveren van superieure kwaliteit voor de beste mogelijke prijs, daarom behouden we het recht om onze procedures op ieder moment aan te passen.
10.4 Alle informatie zijn op legale wijze en conform de Franse wet ‘Informatique et Libertés’ van 6 januari 1978.
10.5 Als u onze aanbiedingen per post wilt ontvangen of per e-mail, stuur a.u.b. per e-mail uw adres email of post, naar administrator@expansys.com.
10.6Conform de Franse wetgeving ‘Informatique et Libertés’ van 6 januari 1978, willen wij u attenderen op het feit dat de door u gegeven informatie, door onze interne diensten worden gebruikt en dat u het recht heeft de persoonlijke informatie aan te passen. Wij kunnen een complete lijst van de gegeven informatie van een persoon uitleveren, voor een honorarium van 15 Euro’s zonder BTW, echter daarvoor zullen we een Identiteit bewijs vragen en een adres bewijs. De informatie zal binnen 30 dagen geleverd worden.
10.7 Als u vragen heeft over de vertrouwelijkheid van de informatie, neem dan contact met ons op: administrator@expansys.com
11.0 Beveiliging
11.1 De bestelling pagina is beveiligd met een 1024 bit certificaat.
11.2 Als u vragen heeft over de veiligheid van de Website van eXpansys, neem dan contact met ons op: administrator@expansys.com
11.3 We zullen alle voorzorgen nemen om de details van u bestelling en de betaling te beveiligen, maar behalve in geval van nalatigheid aan ons kant, kunnen we niet aansprakelijk gesteld worden voor verlies door ongeautoriseerd toegang door derde.
12.0 Verantwoordelijkheid
Het bedrijf eXpansys is van elke verplichting ontheft in geval van nood situatie.
Het bedrijf eXpansys raadt de klant aan om geen enkel bestand voornamelijk Muziek, Video of foto’s, of geen enkel gegevens in het product achterlaat, voordat hij deze terugstuurt. Het bedrijf eXpansys kan niet aansprakelijk gesteld worden voor verlies van deze gegevens.
Het bedrijf eXpansys kan niet aansprakelijk gesteld worden voor alle misbruik of verkeerd gebruik van de door de klant bestelde producten.
De producten die door de vennootschap eXpansys in de handel worden gebracht, genieten over het algemeen van een contractuele garantie die uitsluitend door de fabrikant wordt gewaarborgd, waarvan de voorwaarden en de modaliteiten, binnen het garantie boekje dat met het product wordt verkocht, zitten en of binnen de algemene voorwaarden van de fabrikant.
Als het een zakelijke klant betreft of als de goederen om zakelijke redenen worden gebruikt, zal eXpansys niet aansprakelijk gesteld kunnen worden voor alle consequenties in verband met het gebruik van dit product in het kader van de professionele activiteit van de klant, op direct of indirecte wijze, en om welke reden dan ook. De verantwoordelijkheid van eXpansys is gelimiteerd tot de prijs, dat betaald is voor de gekochte producten.
In het geval dat een product niet gebruikt kan worden vanwege een compatibiliteit probleem, kan de klant geen vergoeding verwachten of aansprakelijkheid van eXpansys.
De websites die op direct of indirecte wijze met de sites (www.expansys.nl, www.expansys.be) van de maatschappij eXpansys zijn verbonden, zijn niet onder controle van de maatschappij eXpansys. Als gevolg dat het bedrijf geen enkele verantwoordelijkheid neemt ten opzicht van de op hun website gegeven informatie. De links naar sites van derde partijen zijn puur voor het gemak en impliceren geen enkele borg wat hun inhoud betreft.
VERSIE VAN 20/11/2008
