Service Clientèle
Vous trouverez ci-dessous la liste des services clients les plus demandés. Si vous avez besoin d'un renseignement qui ne figure pas dans cette liste veuillez nous contacter au +33 (0)467 457 780 ou nous envoyer un e-mail à info@expansys.fr.Service clientèle
Pour contacter le service clientèle envoyez un mail à: info@expansys.fr ou appelez le +352 2020 3596 de 9:00 à 18:00 du Lundi au Vendredi.
Contacter le support technique
Un support technique gratuit est proposé pour les clients eXpansys durant une période de 28 jours après réception de votre commande. Envoyez un e-mail à fr-info@expansys.com ou appelez le +352 2020 3596 de 14:00 à 17:00 du Lundi au Vendredi en prenant le soin de noter votre numéro de commande, votre nom, et votre code postal.
Récupérer ma commande
Nous n'avons pas de magasin mais nous accueillons les clients qui souhaitent venir récupérer leur commande en France entre 9:00 et 16:30 durant la semaine. Appelez le: +352 2020 3596 pour vérifiez que votre commande est bien arrivée. Vous pouvez venir retirer votre commande à l'adresse suivante: Parc Eureka, 256 Rue de Thor, CS 90554, 34960 Montpellier Cedex 2, France.
Reporter une commande
Si vous avez reçu une confirmation d'envoi et que votre commande n'est toujours pas arrivée veuillez contacter: trackorder@expansys.com, ou appelez le +352 2020 3596.
Annuler ma commande
Si vous souhaitez annuler votre commande veuillez envoyer un e-mail à: cancelorder@expansys.com, ou appelez le +352 2020 3596 en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre annulations.
Renvoyer un article défectueux ou abîmé
Si votre article est défectueux à sa réception ou qu'il le devient durant les 7 premiers jours après réception vous pouvez le retourner à eXpansys pour l'échanger ou le faire réparer.
Pour le retourner, il suffit de nous contacter au +352 2020 3596 afin d’obtenir un numéro pour le retour de votre colis. Avec ce numéro, qui est à noter lisiblement sur le colis d’emballage, renvoyez votre appareil dans son emballage d'origine, complet de tous ses accessoires et manuels et dans un parfait état. Vous devez joindre une copie de votre facture d’achat à votre envoi.
Précisez avec votre envoi vos références client, votre numéro de commande, et le détail de la panne. Envoyez le tout à :
eXpansys
SAV n° (votre n° de retour)
Parc Eureka,
256 Rue de Thor,
CS 90554,
34960 Montpellier Cedex 2,
France
Nota: Tout retour sans numéro sera refusé à la réception et retourné à son expéditeur.
Au delà de 7 jours, vous devez renvoyer votre article directement chez son constructeur, dont vous trouverez ci-dessous la liste des adresses et contacts :
| Marque | Hotline | Centre Technique | Notes | |
| Parrot | +33 (0) 1 48 03 60 69 | hot-line@parrot.fr |
Parrot SA 174, quai de Jemmapes 75010 Paris FRANCE Tel: +33 (0) 1 48 03 60 60 Fax: +33 (0) 1 48 03 06 66 |
Veuillez expédier votre appareil avec une copie de la facture et un descriptif de la panne rencontrée |
Renvoyer un article qui ne me convient pas
Un article peut-être renvoyé sous 14 jours, après la date de réception, pour quelque raison que ce soit dans la mesure ou il est intact et dans son emballage d'origine. Nous remboursons alors le consommateur. Voir le paragraph 9 des Conditions générales de vente pour plus d'informations.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les articles qui ont été ouverts ou utilisés.
Renvoyez-nous l'article dans son emballage d'origine avec toute la documentation et les accessoires.
Précisez avec votre envoi vos références client, votre numéro de commande, et la raison pour laquelle vous nous renvoyez cet article. Envoyez le tout au Département des retours, eXpansys France, Parc Eureka, 256 Rue de Thor, CS 90554, 34960 Montpellier Cedex 2, France.
Demander un double de la facture
Pour recevoir un double de votre facture, envoyez un e-mail à: copyinvoice@expansys.com.
Service réclamations
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