Vásárlási feltételek
The Parrot Online Shop is owned by and operated by eXpansys, a subsidiary of Mobile and Wireless Group on behalf of Parrot Group.
Vásárlási és felhasználási feltételek
Amennyiben közvetlenül kollégáinkkal
szeretne kapcsolatba lépni, vagy telefonon keresztül
szeretne rendelést leadni, munkanapokon 10.00-18.00
között hívja a +36 1 999 1999
telefonszámot.
Az alábbi feltételek
bármikor változhatnak, kérjük
vásárlás előtt alaposan olvassa
át. Ezek a módosítások az
Interneten való megjelenés pillanatától érvényesek és nem alkalmazhatóak a
korábban megkötött szerződésekre. A
honlapon leadott minden rendelésre a leadáskor érvényben lévő Általános
Feltételek érvényesek. Rendelés
esetén Ön az itt elolvasott feltételeket
elfogadja.
Az alábbi
vásárlási és
felhasználási
megállapodás
egyrészről
az
eXpansys SAS
Parc Eureka,
256 Rue de Thor,
CS 90554,
34960 Montpellier Cedex 2
mint "eXpansys", vagy
"Vállalkozás"
másrészről
Az ügyfél
mint "vásárló",
"ügyfél" között jönnek
létre.
Előszó
Az eXpansys High-Tech
termékek (Windows Mobile készülékek
és tartozékaik, UMPC, Notebok, Wireless
eszközök) értékesítésére
specializálódott internetes szakkereskedés.
Rendelését az interneten keresztül, telefonon
vagy faxon, esetleg postai úton tudja indítani.
Termékeink nem tekinthetők és nem
vásárolhatók meg meg saját
tulajdonú boltunkban vagy bemutatótermeinkben,
termékeinket nem forgalmazzuk nyomtatott katalógus
alapján, a vásárlás
kizárólag az interneten keresztül
lehetséges.
1.0 Alapfogalmak
Jelen általános felhasználási és vásárlási feltételek szereplői résztvevői egyrészről
az eXpansys (eXpansys S.A.S -
société par action simplifiée ~
Zártkörűen működő
részvénytársaság a francia jog szerint
- Székhelye: Rue de Thor, 34960 Montpellier,
Franciaország, Cégjegyzékszám: FR06 444
088 793) és a vásárló. A
www.expansys.hu oldalon
leadott rendelés vásárlója
akár jogi, akár természetes személy
lehet. Jelen vásárlási feltételek
kizárólag a www.expansys.hu oldalon feladott
rendelésekre vonatkoznak.
1.1
Érvényesség
Jelen megállapodás érvényessége az www.expansys.hu oldalon elhelyezett
rendelés feladásával indul. A rendelés
feladható a webes felületen keresztül, de az
e-mailben, telefonon faxon, vagy postai úton feladott
rendelésekre is jelen általános
felhasználási és
vásárlási feltételek
érvényesek. A rendelés
feladásának dátuma az eXpansys
rendszerébe történő érkeztetés. A vásárló a
rendelés feladásával elfogadja az itt
felsorolt általános vásárlási és felhasználási feltételeket és
beleegyezik annak betartásába.
1.2 Területi
hatály
Vásárló -aki
rendelését az eXpansys tulajdonában
álló weboldalon keresztül adja fel
(www.eXpansys.hu)- tudomásul veszi, hogy
rendelésére az eXpansys S.A.S. székhelye
szerinti franciaországi jogszabályok vonatkoznak.
Amennyiben az esetleges vitás kérdések
és problémák rendezésére felek
nem látnak békés úton megoldást,
azokat a francia jogszabályok szerint kell
rendezni.
1.3 Szerződési
szabadság
Az eXpansys.hu oldalon
történő rendelésfeladás nem minősül mindennapos, ún. "banális"
jogügyletnek, ezért a Francia Civil Code 1124-es
cikkelyének megfelelően vásárló
kijelenti, hogy jogosult és rendelkezik olyan szerződéskötési
képességgel, mely nem áll a Francia Civil Code
448 cikkelyének korlátozása alatt.
1.4 A vásárló
jóváhagyása
Az eXpansys.hu oldalon
történő rendelés
feladásával vásárló elfogadja a
vásárlási és
felhasználási feltételeket. A telefonon
szóban, faxon vagy postai úton feladott
rendelések esetén is automatikusan az alábbi
feltételek lépnek életbe, amint a
rendelés az eXpansys rendszerében
rögzítésre és jóváhagyásra kerül, és erről a visszaigazoló e-mail üzenet
megérkezik a vásárlóhoz.
Kizárólag egyéb, mindkét fél
által aláírt írásbeli
megállapodás módosíthatja jelen szerződési feltételeket. A
vásárlási és
felhasználási feltételek mindig elérhetők az eXpansys.hu weboldalon.
Vásárló külön
kérésére a vásárlási és felhasználási feltételeket e-mail,
telefax vagy postai úton is el tudjuk juttatni az
ügyfélhez.
1.5 A szerződési
feltételek módosulása
Jelen általános
vásárlási és
felhasználási feltételek bármikor
módosulhatnak, ezért különösen fontos,
hogy a vásárló minden esetben olvassa el
ezeket a feltételeket. Minden verzió érvényességi dátuma oldalainkon
megtalálható. Rendelésére a
rendelés feladáskor érvényben lévő szerződési feltételek
érvényesek.
1.6 A termékek jellemzői, leírása,
specifikációk
Az eXpansys törekszik arra, hogy a
weboldalon forgalmazott és bemutatott termékekről mindig pontos és szabatos
leírást publikáljon. A
leírásokat és műszaki
specifikációkat a gyártói
információk alapján állítjuk elő, mely információk tartalmáért, az esetleges
tévedésekért az eXpansys nem vállal felelősséget. Minden esetben amikor csak
szükséges és lehetséges, oldalinkon a
gyártói oldalakra mutató hivatkozásokat
is megtalálja. Amennyiben online olvasható
termékspecifikációkkal kapcsolatban
problémája van, vagy megerősítésre van szüksége,
kérjük jelezze e-mailben vagy a megadott elérhetőségeken.
Termékmenedzsereink
arra törekednek, hogy a webáruházban
bemutatott termékeket valós
termékfotókkal
illusztrálják. Ugyanakkor ezek az
illusztrációs célt
szolgáló képek eltérhetnek
a valós terméktõl (pl.
esztétikai különbségeket,
más színárnyalatokat láthat
rajta). Amennyiben a bemutatott fotón a
műszaki specifikációhoz
képest eltérést fedez fel, a
termék leírása az érvényes információ!
Külön jelzés
nélkül az eXpansys.hu oldalain bemutatott
termékek mindegyike új termék, a
csomagolások esetleges megbontására
kizárólag a hozzáadott alkatrészek (pl. Eu-UK táp), leírások, kuponok, garanciajegyek
behelyezésekor kerül sor. A B-raktár
jelöléssel ellátott termékek új,
de esetleg bontott, vagy demo modellek, ezek
kondícióit külön jelezzük. Minden
forgalmazott termék megfelel a hatályos
európai jogszabályoknak. Az eXpansys törekszik
arra, hogy a forgalmazott készülékekhez
szükséges nyelvi leírások,
beüzemelési és használatbavételi
útmutatók, valamint felhasználói
kézikönyvek a vásárló
anyanyelvén is elérhetők legyenek. E
törekvésünk ellenére gyakran előfordul, hogy e leírások csak a letölthető vagy elektronikus formában
állnak rendelkezésre, vagy az adott nyelvi
leírás még csak készülőben
van.
1.7 Diszkontok, kuponok,
ajándékok
Gyakori, hogy a megrendelt
termék mellé különböző
további kedvezményeket biztosító
terméket kap ajándékként a csomagba,
esetleg a termék mellé további
vásárlási kedvezményeket vagy
újabb lehívható ajándék
termékeket kaphat. Ezen vissza nem térítendő ajándékként
kapott termékekre és kedvezményekre a
szokásos vásárlási feltételek
nem vonatkoznak. Nem vonatkoznak rá a megszokott
jótállási és garanciális
feltételek, nem küldhetők vissza, nem
cserélhetők be, nem kérhető
rájuk pénzvisszafizetés.
1.8 A termékek
árazása
1.8.1. Az eXpansys.hu oldalon
feltüntetet árak Euróban kerünek
feltüntetésre, nem tartalmazzák a
szállítási költségeket. Nagybetűvel a bruttó árakat, kisbetűvel a nettó árakat is láthatja.
1.8.2. Az eXpansys árai napi szinten, sőt akár
egy napon belül többször is változhatnak. Az
árak akár különböző bevezető, kifuttató vagy általános
akciók következtében is változhatnak,
bizonyos esetekben speciális ajánlatok
elfogadásához kötve vehetők
igénybe (pl. mobilszolgáltatói szerződések). Ha a vásárló olyan termékre ad le rendelést, melyet a rendelés leadásakor az eXpansys nem tud szállítani, a rendelés leadását
követő 7 napig mindenképen a rendeléskor leadott ár érvényes. Ha a termék csak előrendelhető volt, vagy 7 napon túl változik az
ára, a vásárló értesítőt kap az árváltozásról, és eldöntheti, hogy rendelését fenntartja-e vagy
törölhető.
1.8.3. Bár az eXpansys folyamatosan karban tartja árait, de minden gondossága ellenére a nyilvánvaló tipográfiai hibák mellett (elütések, elgépelések) is lehetnek árképzési hibák.
1.8.4. A termékek árazása mellett a
termékek készletei, elérhetősége
is látható. Ez szintén dinamikusan
változó jellemző.
1.8.5 Szállítási
költségek:
A szállítási költségek a
rendelés becsült tömegétől, a
választott szállítótól és
a szállítási címtől
(ország) függően változnak. Az
általános forgalmi adó fizetési
kötelezettség a szállítási
költségeket is a 2.1 és 2.2 pontok szerinti
mértékben terheli. Bizonyos marketing-akciók
esetében a szállítási
költség díjmentes is lehet.
Figyelem: Minden 3-nál több tételt tartalmazó rendelés rész-szállítása további kiszállítási költséget jelenthet Önnek.
Amennyiben utánvétes kiszállítást választ,
ügyeljen arra, hogy díjaink az utánvét és a
kiszállítás költségét egyaránt
tartalmazzák. Ez a költség nem vitatható (nem kerül
visszatérítésre pl. visszáru esetén), amennyiben a
kiszállítás megtörtént.
1.8.6 Értékbiztosítás:
A rendeléshez tartozó szállítási
költség tartalmazza a csomag
értékbiztosítási költségeit
is. Az értékbiztosítási
költségek a csomag értéke alapján
kerülnek megállapításra.
2.0 Általános Forgalmi Adó
(ÁFA)
2.1 Alkalmazása
Magyarország Európai Unióhoz
történt csatlakozása óta érvényesül a rendeltetési hely elve
szerinti áfa-szabályozás. E szerint a
teljesítés helyének a termék
feladásának rendeltetési helyét
kell tekinteni. Az eXpansys.hu oldalon rendelt termékekre az eXpansys S.A.S. franciaországi székhelye szerinti
ÁFA szabályok érvényesek (19,6%).
Amennyiben a vásárló hazai
vállalkozása számára szeretne ÁFA-mentes számlát kapni, rendelkeznie kell
közösségi adószámmal (pl.
HU12345678). Kizárólag ennek ellenőrzését követően tud az
eXpansys ÁFA-mentes számlát
kiállítani. E számla alapján a
vásárló a magyarországi
adójogszabályok szerint köteles a
termékimportot lebonyolítani.
Amennyiben a rendeléskor
megadott közösségi adószám az eXpansys által nem ellenőrizhető, vagy
hibás (pl. nem egyezik meg a szállítás/számlázási cím szerinti ország), esetleg tévesen került megadásra,
az eXpansys kizárólag a rendeltetési hely
szerinti ÁFA-val növelt
számlaértéket tudja
számlázni.
2.2 Az ÁFA
mértéke
Az alkalmazott ÁFA kulcs 19.6 % a magyarországi
rendelések esetében.
3.0
Rendelések
3.1 Rendelések feladása
A
rendelések feladását a
vásárló kezdeményezheti az eXpansys.hu
weboldalon feladott megrendeléssel, telefonon vagy faxon,
esetleg postai levélként történő
rendeléssel. Az online rendelésfeladás
garantálja a legbiztonságosabb és leggyorsabb
rendelésrögzítési módot.
Amennyiben vásárló az eXpansys
weboldalán keresztül adja fel rendelését,
a megadott adatainak ellenőrzésére több
alkalmat is kínál az eXpansys. A hibás adatok
kitöltése miatt (pl.: hibás e-mail vagy
szállítási adatok
rögzítése) az eXpansys nem tud
felelőséget válalni.
3.2 A rendelés
visszaigazolása
A rendelés feladását követően az
eXpansys automatikus rendelés-visszaigazolást
küld a vásárló által megadott
e-mail címre. Amennyiben hibás e-mail címet ad
meg, a rendelés feldolgozása megakadhat.
3.3 A rendelés törlése,
lemondása
3.3.1A vásárló
egészen addig jogosult térítésmentesen
lemondani rendelését, amíg az
számlázásra és feladásra nem
kerül (egyazon napon történik a
számlázás / csomagolás /
feladás). A számlázást követően vásárlónak két lehetőség van a rendelés
visszamondására. Ha a megrendelt termékekre a
vásárlónak nincs szüksége,
átveheti a csomagot, melyet bontatlanul, a
visszaküldés szabályai szerint saját
költségére visszajuttathat az eXpansysnak.
Ha vásárló az eXpansys
szállítójánál tagadja meg a
csomag átvételét, az eXpansys jogosult a
szállítási költség
2,5-szeresét visszatartani a
visszafizetésnél.
A rendelés az info@expansys.hu címre
küldött e-mailben mondható le a
rendelésszám megjelölésével. A
telefonon vagy faxon érkező rendelések
lemondását kérjük e-mail üzenetben
is megerősíteni.
3.3.2 Banki átutalással vagy PayPal fizetéssel történő előrendelések lemondása
A - Banki átutalás
A.a - Amennyiben a termékek már raktárról szállíthatók:
Vásárlónak lehetősége van a a részben vagy egészben szállítható és részben vagy egészben már kifizetett rendelés lemondására. A már kifizetett
összegről az eXpansys egy levásárolható e-kupont (store credit) állít ki, mely más termékek megrendelésére igénybe
vehető.
A kupont egy éven keresztül bármely az eXpansys által forgalmazott termék vásárlására igénybe lehet venni. Az
összeg visszafizetésére is sor kerülhet, de ezt kizárólag az ügyfél bankkártyájára lehet visszatéríteni. A visszatérítést az
ügyfélnek írásban kell kérnie, a visszatérítésre 7 munkanapon belül kerül sor.
A.b - Amennyiben a termékek még nem érkeztek be raktárunkba:
Vásárlónak lehetősége van a a részben vagy egészben szállítható és részben vagy egészben már kifizetett rendelés lemondására. A már kifizetett
összegről az eXpansys egy levásárolható e-kupont (store credit) állít ki, mely más termékek megrendelésére igénybe
vehető.
A kupont egy éven keresztül bármely az eXpansys által forgalmazott termék vásárlására igénybe lehet venni. Az
összeg visszafizetésére is sor kerülhet, a visszatérítést mind az ügyfél bankkártyájára, mind banki
átutalással igényelni lehet. A visszatérítést az ügyfélnek írásban kell kérnie, a bankkártyára
történő visszatérítésre 7 munkanapon belül kerül sor, a banki átutalás átfutási ideje 30 munkanap.
B - PayPal kifizetéssel történt előrendelések lemondása
Vásárlónak lehetősége van a a részben vagy egészben szállítható és részben vagy egészben már kifizetett rendelés lemondására. A már kifizetett
összeget az eXpansys 7 munkanapon belül téríti vissza a vásárló PayPal számlájára.
3.4 A rendelés
tételeinek elérhetősége
A
megrendelt termékek elérhetőségét folyamatosan nyomon
követheti web-oldalunkon. A rendelésről
telefonon, e-mailben részletesebb információt
is kaphat (pl. kb. mikor érkezik a hiányzó
termék). Amennyiben egy termék kifogy a raktárkészletről,
különböző statusokat láthat a
weboldalon: "X darab raktárról - 3 nap", "Csak
rendelésre", "Megszűnt",
"Előrendelhető". Amennyiben az eXpanys a
termék szállítójától nem
tud megbízható információval a
rendelés tételének érkezéséről, a
vásárló e-mail értesítést
kap a késéről, annak okáról..
Ebben az esetben a vásárló jogosult a
rendelés módosítására vagy
törlésére. A módosítások
vagy a törlés díjmentesen hajtható
végre.
Speciális ajánlatunk kizárólag készleteink erejéig a meghirdetett “Happy Hours” időszakban
érvényesek!
3.5 "B-raktár"
jelölésű termékek
A "B-raktár" megnevezéssel
értékesítésre kerülő
termékek nem bontatlan új termékek,
kiszolgálásukra a érkezési/fizetési sorrendben kerül sor. A
termékek leírásánál
olvasható milyen állapotban vannak, a termék
csomagolásából néhány elem
(kábelek, cd-k, egyéb
alkatrészek/tartozékok) hiányozhatnak. A
csomagolás bizonyos esetekben a egyszerűbb lehet, vagy
a gyártó/beszállító által
"átdobozolva" érkezik.
Amennyiben "B-raktár"
termék vásárlásakor nemtudja
megállapítani, milyen állapotban van a
termék, mert annak leírását a weboldal
mégsem tartalmazza, kérjük hogy további
információkért hívja a
+3619991999 telefonszámokat vagy
küldjön e-mailt az info@expansys.hu címre a
termékek cikkszámával.
4.0 Fizetési feltételek
Az eXpansys fizetési rendszere
automatizált, a rendelések
kiszolgálásánál az "először érkező" kerül kiszolgálásra, azaz
amennyiben egy termékre többen is várakoznak, az
kerül kiszolgálásra, akinek a kifizetése először történik meg. A
fizetésnél a leggyorsabb a
bankkártyás/hitelkártyás
vásárlás. Bankkártyával történő fizetésnél a
terhelés a
csomagolás/számlázáskor
történik, ha részleges
szállítással kéri
rendelésének teljesítését, akkor
kizárólag a már
leszállítható termékek
számlázása és terhelése
történik meg. Biztonsági okokból az eXpansys fenntartja a jogot bármely rendelés,
részleges vagy teljes
visszautasítására, a kiszolgálás
megtagadható.
4.1 Fizetési lehetőségek
Rendelését az
alábbi fizetési módok valamelyikével
egyenlítheti ki:
4.1.1
Bankkártya/hitelkártya (Mastercard és Visa) -
1000 Euro alatti vásárlásait fizetheti
bankkártyával, a 100 és 1000 Euro
közötti vásárlásoknál
biztonsági okokból az eXpansys további ellenőrzéseket kérhet.
4.1.2 PayPal - - 1000 Euro alatti vásárlásait
fizetheti PayPal-al,
vásárlásánál biztonsági
okokból az eXpansys további ellenőrzéseket kérhet (pl
szállítási/paypal cím
eltérés esetén). A PayPal
vásárlások EUR-ban történnek, a
konverziós költségeket a
vásárló állja.
(Megjegyzés: A Mastercard és a Visa
szabályai szerint az ügyfélnek
választási lehetősége van a PayPal vagy
a bankkártya-szolgáltató konverziós
eljárásai között választani. Ha
vásárló a paypal
eljárását választja, a mastercard és a Visa szabályai nem érvényesek,
és fordított esetben sincs ez másként.
A PayPal nem foglalkozik deviza és valuta
adás-vétellel, azaz a banktól kapja az
aktuális átváltási árfolyamokat.
Ezeket naponta kétszer frissítik. A banktól
kapott árfolyamot terheli további 2,5%
kezelési és ügyintézési
költség, így kerül
meghatározásra a PayPal által az
átváltásokhoz kalkulált
árfolyam)
4.1.3 American Express. - Hitelkerete nagyságáig vagy
1000 EUR korlátig vásárolhat
4.1.4 Banki átutalás - Bármekkora
rendelés kezdeményezhető így
4.1.5 Utánvétes vásárlás.
Kizárólag az UPS szállítási
módhoz kérhető ilyen
szolgáltatás. (Magyarországról feladott rendelések esetén HUF-ban fizetni)
Figyelem!
Plazma és LCD TV-k vásárlása
kizárólag banki átutalással kezdeményezhető.
1000 EURO feletti vásárlásnál
kizárólag banki átutalással tud
vásárolni.
4.2 Késedelmes
fizetés
Késedelmes fizetés,
részleges fizetés, korábbi rendezetlen
tartozás vagy jogvitával érintett
korábbi rendelések/egyéb rendezetlen
ügyek esetén az eXpansys fenntartja a jogot a
szállítás
megtagadására.
4.3 A fizetések
biztonsága
Bankkártyás/Hitelkártyás
vásárlások esetén az eXpansys minden
rendelést biztonsági ellenőrzésnek vet
alá. Az ellenőrzés során az eXpanys
további információkat kérhet a
vásárlótól. A
rendelés-feldolgozás során az eXpansys
további dokumentumokat kérhet (pl. személyi
azonosító, lakcímkártya másolat,
szállítási cím igazolása,
utolsó névre szóló közüzemi
számlák, stb.). Az adatok feltöltése
biztonságos adatkapcsolaton keresztül
történhet, a feltöltést követően jól őrzött helyen
kerülnek tárolásra, kizárólag arra
feljogosított, megfelelő
tanúsítványokkal rendelkező
eXpansys alkalmazottak által betekinthető. A
vásárlás kizárólag ezen ellenőrzéseket követően jöhet
létre. A fizetési visszaélések
elkerülése érdekében az eXpansys minden
bankkártyás tranzakció adatait külön
biztonsági fájlban rögzíti. Ezen
intézkedések mind az eXpansys, mind a
vásárló biztonságát is
szolgálják. A francia "informatique et
liberté" (érvényben 1978/01/06 óta)
(informatikai és adatvédelmi és
személyiségjogi) törvénnyel
összhangban a vásárló jogosult
betekinteni az eXpansys által tárolt saját
adataiba, ezeket jogosult módosíttatni, illetve a
vásárlást követően
töröltetni. A kért információk
szolgáltatását,
módosítását vagy
törlését levélpostai
küldeményben kérheti.
4.4 Tulajdonjog
fenntartása
A rendelés teljes
kifizetéséig az áruk tulajdonjoga az eXpansys-t illeti meg. A tulajdonjog fenntartása nem
mentesíti a vásárlót a már
leszállított és átvett termékek
meghibásodása, sérülése,
elvesztése vagy szándékos
rongálása miatti károsodás felelőssége alól. Amennyiben a
vásárló viszonteladóként
vásárol az eXpansystól, az eXpansys nem
vállal felelősséget a
vásárló már részben, vagy
egészben leszállított rendeléseinek
lemondásából, esetleges veszteséges értékesítéséből,
kibontásából, illetve bárminemű
jóhírnév, goodwill,
szállítási késedelem által
okozott káráért.
4.5 Vállalati
vásárlások, utólagos
utalás
Szerződés alapján az eXpansys kiemelt ügyfeleinek lehetősége van
utólagos banki átutalásra is. Ezen
megállapodásokat az eXpansys közvetlenül
kezeli. A vásárlások nagysága a havi
többmilliós szintet el kell érje.
Külön szabályok szerint tud utólagos
utalással vásárolni, fizetési
késedelem esetén az eXpansys napi kamatot
számít fel (2%/hónap)
5.0
Számlázás
A
vásárló által megadott adatok
alapján történik a
számlázás. Az eXpansys által
kiállított számla minden esetben a csomagba
kerül, ekkor kapja kézhez a
vásárló. Az eXpansys minden kiadott
számláról őriz egy digitális
másolatot. Amennyiben átutalással
vásárol, lehetősége van pro-forma
számlát kérni, mely alapján a banki
utalást el tudja indítani.
6.0 Átfutási idők (kiszállítás,
rendelés-feldolgozás)
6.1 A rendelések
feldolgozás
Munkatársaink hétfőtől-péntekig munkaidőben
foglalkoznak a rendelések feldolgozásával. A
kiszolgálás sebessége függ a raktárkészletektől, a fizetések
beérkezési sorrendjétől, és
bizonyos esetekben vállalati érdekek vagy
gyártói/beszállítói
megállapodások is befolyásolhatják. A
rendelések feldolgozása -szerencsés esetben-
akár másodpercek alatt is lezajlik, hiszen
automatizált. Ugyanakkor akár napokra is
elhúzódhat, amennyiben a rendelés során
tévesen adja meg adatait, vagy olyan fizetési
módot választ, melynek átfutási ideje és esetleges ellenőrzési
procedúrái elhúzódnak.
Ideális esetben a
bankkártyás vásárlás
során, ha fedezet van a kártyán, és
gyorsan ellenőrizhető, valamint megfelelő
raktárkészlet is rendelkezésre áll,
akár már aznap feladásra kerülhet
rendelése, melyet másnap az eXpansys
kiszállító partnerei átadnak a
vásárlónak Magyarországon. A
rendelés feldolgozás alapszabálya szerint a
rendszer nem készít foglalásokat. Ez azt
jelenti, hogy ha több terméket is rendel, de valamelyik
nincs raktáron, és a rendelés csak egyben
szállítható, akkor várakozik a
rendelés. Időközben az esetleg
várakozó termékek is elfogyhatnak, ha
más megrendeli azokat. A"first-come-first-served"
szabályai szerint ha egy rendelés
kiszolgálható és arra a fizetés is
megtörtént, akkor az minden más korábbi
vagy éppen várakozó vagy részlegesen
szállítható rendeléssel szemben elsőbbséget élvez.
6.2
Kiszállítási átfutási idők
A vásárló által
választott szállítási
módtól függ a kiszállítás
határideje. Az eXpansys általi
csomagfeladásról és a
kiszállítás várható átfutási idejéről a
vásárló minden esetben értesítést kap. Ugyanakkor az eXpansys nem tud
felelősséget vállalni a választott
szállító pontos
teljesítéseiért. Bizonyos
szállító partnerek automatikus
hozzáférést biztosítanak csomagjuk
nyomkövetéséhez is (pl. TNT). A
kiszállítás kizárólag
munkanapokon történik, egyes országok nemzeti
ünnepei, hétvégék, időzónák befolyásolhatják a
szállítási határidőket és
természetesen az ügyfél által megadott
szállítási cím
hiányosságai, vagy illetéktelen, esetleg nem létező átvevő személye
esetén is halasztódhat a
kiszállítás.
A várható
szállítási/érkezési határidőket a vásárló nyomon
tudja követni online az eXpansys által a
visszaigazoló levélben küldött rendeléskövető (tracking/checkout) linken az
eXpansys oldalain.
6.3
Elérhetőség,
szállíthatóság
Az eXpansys
oldalain közölt napokban megadott elérhetőség tartalmazza a
kiszállítás is optimális
rendelés-feldolgozási időket. Amennyiben egy
termék nem elérhető raktárról, a
beszerzés átfutási idejével
korrigált elérhetőséget látja az
oldalon. Mivel beszállítóink
szállítási képességei is
befolyásolják ezeket a határidőket,
ezért az naponta akár többször is
változhat. Vásárló jogosult a
módosított határidők alapján
eldönteni, hogy rendelését fenntartja-e, vagy
eláll attól. Amennyiben már befizetés
is történt a rendelésre (banki utalás
esetén), természetesen a
visszatérítés is
megtörténik.
7.0 Csomagküldés,
rendeléskövetés
A becsült
kiszállítási időket és a
csomagküldési díjak teljes
tarifatáblázatát ide kattintva
olvashatja.
7.1 Csomagolás
Az eXpansys rendeléseinek
csomagolása megfelel a nemzetközi és hazai minőségi standardeknek. Az eXpansys minden
rendelés esetében figyelembe veszi az
optimális helykihasználást, a
dobozolásra kerülő termékek
értékét, hogy csomagjai mindig a
vásárló megelégedését
szolgálják.
7.2
Visszaigazolás
Amint a vásárló
rendelése megérkezik az eXpansys oldalán
keresztül (és helyes e-mail címzéssel
adja fel levelét), automatikus visszaigazoló levelet
kap rendelése beérkezéséről.
7.3 A rendelés
követése
A csomagok követése a
szállítópartnerünk által
biztosított onlin felületen keresztül követhető. Ezt a számot a csomagok
felvételekor minden munkanap végén
szállítmányozóink küldik (TNT). A
szállítópartnerek által
üzemeltetett nyomkövető oldalon megjelenő
információk tartalmáért az eXpansys nem
vállal felelősséget.
7.4 Logisztikai partnereink
(szállítók)
Az eXpansys több szállítópartnerrel is
dolgozik, ezek régiónként,
országonként változhatnak.
Vásárló szabadon választhat a
rendelési cím országában igénybe vehető szállítók közül. A
választott fizetési mód is
befolyásolhatja az igénybe vehető
szállítók listáját,
például nem minden partnerünknél lehet a
csomag átvételekor fizetni is. A
kiszállításra kerülő
rendelés méretei vagy tömege is
befolyásolhatja az igénybe vehető
szállítók listáját.
8.0
Kiszállítás
8.1 Szállítási
cím
Az eXpansys
szállító-partnerei a rendelés
feladásakor megjelölt címre
szállítják a rendelésben szereplő termékeket. A rendelés
feladásakor a vásárlónak lehetősége van a számlázási címtől eltérő
kiszállítási címet is
megadni.
8.2 Átvétel meghiúsulása
A rendeléskor választott
kiszállító partner szabályaitól függően, ha a rendelést nem tudja
átvenni, a szállító értesítést hagy, vagy
megpróbálja felvenni a kapcsolatot a
vásárlóval. A csomag
feladásáról és annak
átvételi lehetőségeiről az
e-mailben küldött csomagkövető weboldalakon
is tájékozódhat.
8.3 Elhúzódó
kézbesítés
Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a választott
szállító által jelzett
szállítási időpontok csúsznak.
Jelentős 2 munkanapot meghaladó
késésé esetén vegye fel a kapcsolatot
az eXapnsys-szal.
8.4 A csomag
elvesztése
Amennyiben felmerül a csomag elvesztésének lehetősége, az eXpansys kellő időt
biztosít a kiszállító felé a
csomag felkutatására, illetve az elveszett csomag és az ehhez kapcsolódó
visszatérítés
elindítására. A A helyzet
tisztázásához rendelkezésre
álló átfutási idők az
alábbiak szerint alakulnak:
- Vásárlónak a csomag
feladásáról szóló értesítő e-mail
elküldésétől számított 10
munkanapon belül kell jelezni, ha csomagját nem kapta
meg. Vásárló mindenképpen köteles
jelezni ezt ahhoz, hogy az eXpansys elindíthassa a
kutatást vagy megerősítse a csomag
elvesztését. Ezen határidőn belül
vásárló nem jogosult semmilyen
visszatérítésre, egyéb
követeléssel sem állhat elő.
- A fenti határidőn belül beérkező
vásárlói bejelentéseket az eXpansys
kivizsgálásra eljuttatja
kiszállító partnere felé. Az
igény jogosságának megerősítésére, vagy a
kivizsgáláshoz az eXpansys egyéb
dokumentumokat is kérhet a
vásárlótól. A mihamarabbi
ügyintézés érdekében
vásárló a lehető leggyorsabban
köteles reagálni ezen kérésekre.
- A kiszállítónak 1-3 hetes időszak áll rendelkezésére, hogy megfelelő
választ adjon az eXpansys kérésére, a
választól függően többféle
továbblépési lehetőség áll rendelkezésre:
a.) Amennyiben a csomagot megtalálja a
szállító, azt ismételten
kézbesítheti, vagy értesíti az eXpansyst és ilymódon ismételten a
vásárlót az újabb kézbesítésről.
b.) Amennyiben a csomag elveszett és erről a szállító értesíti
az eXpansys-t, vásárlónak lehetősége van eldönteni, hogy egy
ismételt kézbesítéssel szeretné
megkapni a rendelést, vagy eláll a
vásárlástól és inkább a
számlán szereplő teljes összeg
visszatérítését kéri.
8.5 A csomagot
átadás-átvétele
Az
átadás-átvétel a termékek
kiszállításakor a
szállító által biztosított
nyomtatványokon vagy elektronikus
átadás-átvételi űrlapok
kitöltésével történik. Az eXpansys
minden rendelése kartondobozban kerül
kiszállításra, a doboz tartalmát
ragasztószalag rögzítés védi
és zárja le. Az eXpansys javasolja, hogy a
vásárló ellenőrizze a szalag
sértetlenségét, valamint az
átadás-átvételkor a
vásárló kötelessége ellenőrizni a csomagot is. Amennyiben az részben vagy
egészben sérülten érkezik,
mindenképpen jelezze a kiszállítónak és vegyen fel írásos jegyzőkönyvet
erről. Jegyzőkönyv hiányában a
csomag sértetlennek minősül és az eXpansys nem tud további követlelésekkel
foglalkozni. Amennyiben a vásárló a
kiszállítóval szemben bármiféle
követelést támaszt, a felvett jegyzőkönyv másolatával írásban, az
átadás-átvételt követően 3
munkanapon belül kell jeleznie igényét a
kiszállító cégnél. Az eXpansys
minden előzetes egyeztetés és
követelés nélkül visszaküldött
csomagot visszaküld a vásárlónak az
ismételt csomagolási, szállítási és értékbiztosítási
költségek a vásárlót
terhelik.
8.6 Téves
teljesítés,
számlázás
Bármiféle
hibáról a vásárló köteles értesítei az eXpansys-t (faxon,
írásban, telefonon, e-mailben). Akár
mennyiségi, akár minőségi
eltérést tapasztalt, de abban az esetben is, ha a
természetben a megrendelt termékek érkeztek,
de tévesen kerültek számlázásra.
Vásárló köteles a
tévedéseket, hibákat haladéktalanul
jelezni. Amennyiben a hiba bejelentése a
kiszállítást követő munkanap
10:00-ig nem történik meg, az eXpansys minden
további felelősségét
visszautasítja az vásárlóval
szemben.
8.7 Sztrájkok és előre nem
látható körülmények (vis
major)
Sztrájkok és egyéb előre nem
látható körülmények (vis major)
esetén a kiszállítás lassulhat, vagy
megállhat. Ilyen esetben az eXpansys igyekszik a
lehető legpontosabb információval
szolgálni a csomagfeladásról.
8.8 Vámjogszabályok, a
vásárló országa szerinti
jogszabályok
Vásárló
kötelessége a vásárló
országának megfelelő vám,
adózási és egyéb a rendelésben szereplő termékekre vonatkozó
jogszabályok ismerete és betartása. Amennyiben
a megrendelésre kerülő termékekhez
további fizetési kötelezettség (pl:
vámok, illetékek, jogdíjak) is tartoznak,
vásárló ezek befizetésére is
kötelezett, e szabályok és fizetési
kötelezettségek be nem tartásáért
az eXpansys nem vállal semminemű
kötelezettséget és nem tartozik felelősséggel a vásárló
magatartásáért. Vásárló a
termékek technikai specifikációinak
ismeretében felel azért is, hogy a rendelt
termék megfelel az adott ország műszaki
rendelkezéseinek is, azaz forgalmazható,
vásárolható az adott országban.
9.0 Visszáru
9.1 A visszaküldési általános lehetősége és feltételei
9.1.1 Feltételek
Kizárólag csak
komplett egész termék küldhető vissza
beleértve a vásárolt termék
tartozékait, kiegészítőit,
kábeleit. Amennyiben a vásárló
csomagban rendelte a terméket, vagy egyéb
termékekkel összecsomagolva vásárolta
azt, és csak a csomag valamely részével
elégedetlen, abban az esetben is kizárólag az
egész csomag küldhető vissza. Az eXpansys
fenntartja a jogot a hiányosan leadott termékek
visszaküldésére (a vásárló
költségére).
9.1.2 A visszaküldés közös
szabályai, menete, működése
(RMA-eljárás)
Visszaküdés előtt vásárló
köteles tájékoztatni az eXpansys-t telefonon,
e-mailben, faxon vagy postai levélben. A
visszaküldés jellegétől
függően különböző
határidők állnak a
vásárló rendelkezésére, hogy
felvegye a kapcsolatot az eXpanys ügyfélszolgálatával. A pontos határidőket az egyes
ügyek jellegétől függően a 9.2-9.4 pontok
rögzítik. Bármilyen visszaküldéshez
a vásárlónak rendelkeznie kell egy ún. RMA azonosítóval (RMA - Return Merchandise
Authorization - garanciális vagy visszaküldési
azonosító), ezt
ügyfélszolgálatunkon keresztül tudja
kérni. Amint az azonosító rendelkezésre
áll, vásárló öt (5) napon
belül vissza kell juttassa a termékeket az eXpansys által megadott címre (ez lehet szerviz, vagy az eXpansys valamelyik raktára, esetleg egyéb
cím). A határidő lejártát követően az eXpansys fenntartja magának a jogot
a visszaküldés elutasítására. Az eXpansys azt javasolja, hogy a vásárló a
visszaküldést annál a
szállítónál kezdeményezze, aki
eredetileg is házhoz szállította a
rendelést, hiszen ezen vállalkozások lehetőséget biztosítanak a csomag
követésére, esetleges elvesztés
esetén annak nyomozására. A
vásárló elfogadja, hogy azok a csomagok,
melyeket az eXpansys nem kap meg, kikerülnek az RMA
procedúrából, további
igények/követelések nem érvényesíthetők rá. A
feladással/visszaküldéssel járó
kockázatokat vásárló viseli.
Visszaküldésnél vásárlónak
minden esetben kötelessége ellenőrizni a
feladási cím és az eXpansys által adott
cím helyességét. A visszaküldött
csomagon minden esetben kötelező feltüntetni a
kapott RMA számot és egy
hiba/problémaleírást (angol nyelven).
Csomagolás: Válasszon a visszaküldendő áru méretének megfelelő méretű dobozt.
Fontos megjegyzések:
- Indokolatlanul túlméretes küldemények
esetében az eXpansys jogosult a pluszköltségeket
a vásárlóra terhelni, illetve a későbbi esetleges
visszatérítésből visszatartani.
- A visszaküldésnél ügyeljen a megfelelő, ütés, törés és
rázkódásmentes csomagolásra, legjobb,
ha az eredetileg kapott dobozba csomagolja vissza a terméket
úgy, ahogy kapta. Ügyeljen arra, hogy a
szállítás során a doboz különböző oldalain fekve
szállítják, ezért a dobozt
más-más oldalára helyezve se törhessen,
rázkódhasson a küldemény.
- Az visszaküldendő termék eredeti
csomagolására ne írjon semmit! Sem
megjegyzést sem RMA azonosítót!
Kizárólag az eldobható barna
csomagolódobozt használja RMA számok és
címek feltüntetésére.
- A visszaküldendő csomagon mindig tüntesse
fel nyomtatott nagybetűkkel a Feladó és a
Címzett (eXpansys raktár, egyéb megadott
cím) adatait, valamint az előzetesen egyeztetett RMA
számot. Ha több RMA ügyet küld vissza
egyszerre, akkor mindegyik számot írja a
csomagolásra, és jól láthatóan
különítse el az egyes ügyeket a dobozon
belül is.
- Az RMA azonosító feltüntetésére
mindenképen ügyeljen, ennek hiányában az eXpansys nem tudja átvenni
küldeményét!
Megjegyzés: A visszaküldött csomagok az eXpansys minőségbiztosítási
részlegéhez kerülnek, ahol mindenekelőtt
az kerül ellenőrzésre, hogy a
visszaküldött termékek csomagolása
megfelel-e az RMA azonosítóban
rögzítetteknek, a csomag pontosan került-e
feladásra, a vásárló által
leírtaknak megfelelően került-e minden
kitöltésre, és a visszaküldés oka
megfelel-e a valóságnak. Bárminemű hiba
esetén a csomag a vásárló
költségén visszaküldésre
kerülhet. A visszaküldési költségeken
felül az esetleges bevizsgálás
költségei is számlázásra
kerülhetnek. Ugyanakkor a vásárló
külön e-mail értesítést is kap a
helyesbítésre szoruló pontok
felsorolásával.
Az eXpansys minőségbiztosítási
részlege nem foglalkozik a visszaküldött
termékek értékbecslésével (nem
az eXpansys állapít meg értékcsökkenést, nem az ő
hatásköre a jóváírások
kezelése). A visszaküldött hibás,
sérült, hiányos, nem működő
készülékek a készülék
gyártó vagy beszállító értékesítés utáni
támogató részlegéhez (szerviz,
termékmenedzsment, gyár) kerülnek vissza. Az
innen visszaérkező válaszokat,
megoldási, elszámolási javaslatokat az eXpansys csak közvetíti a vásárló
felé.
9.2 A vásárlástól való
elállás joga, lemondás
9.2.1 A vásárlástól való
elállási jog gyakorlásának
körülményei
Összhangban az Európai Parlament és a
Tanács 97/7/EK irányelvével, az eXpansys és a vásárló között
kötött kereskedelmi ügyletben a
vásárló tizennégy (14) napos
elállási, lemondási joggal rendelkezik. Ez a
periódus a rendelés átvételétől kezdve illeti meg a
vásárlót. A terméket az eredetivel
leginkább megegyező kondíciókkal lehet
visszaküldeni, a csomagolásnak és a doboz
sértetlennek kell lennie (értelemszerűen bontva
elfogadható, de egyéb külsérelmi nyom,
szakadás, karcos készülék, stb.
értékcsökkenést vonhat maga után).
A visszaküldött termék helyett a
vásárló választhat más
terméket, levásárolhatja az eredeti
készülék árát, vagy kérheti
a termék árának
visszatérítését. Sértetlen,
eredeti állapotban visszaküldött termék
esetén a csomagküldési költségeket
leszámítva további értékcsökkenés vagy levonás nem
terheli a terméket. Vásárlónak az átvételtől számított 14 napon
belül kell jeleznie, ha el szeretne állni a
vásárlástól, ezen időszakon
belül kell kezdeményeznie a 9.1 pontban leírt RMA procedúrát az eXpansys
minőségbiztosítási
részlegénél, kizárólag RMA
azonosító birtokában tudja a
visszaküldést elindítani.
Fontos megjegyzés: Az elállási jog
kizárólag olyan termékek esetében
illeti meg a vásárlót, melyek alkalmasak
további értékesítésre,
kibontásuk során nem károsodnak, vagy nem
vesztik szavatosságukat (pl.
nyomtató-kellékanyagok vagy forrasztással beépülő csatlakozók, alkatrészek
nem küldhetők vissza - de pl. hibás
termékre más szabályok vonatkoznak)
Az elállás további feltételei:
- A visszaküldött terméknek hibátlan,
jelölés és sérülésmentes
állapotban kell lennie, mind a csomagolás, mind a
termék az eredetileg értékesített
állapotban kell visszaérkezzen
- A visszaküldött termék összes
tartozéka rendelkezésre kell álljon
(felhasználói kézikönyvek,
kábelek, csatlakozók, jótállási
jegy, CD-k)
Amennyiben a fenti kondícióknak nem felel meg a
visszaküldött termék, az eXpansys visszaküldi
azokat a vásárlónak, az ismételt
szállítási költségek a
vásárlót terhelik.
Az ügyintézés sebességét minden
esetben befolyásolja, hogy minden szükséges adat
rendelkezésre áll-e. Vásárló
kötelessége az elállás során ezen
adatok pontos megadása. Minden (már a
levelezés során is) esetben kötelező az
eredeti rendelés azonosítóját és
a címzett pontos címét helyesen megadni
(részletesen a 9.1 pontban olvashatja az RMA
eljárást) .
9.2.2 Az elállási jog nem gyakorolható
az alábbi esetekben:
A vásárló nem rendelkezhet az
elállási joggal, ha:
- Az átvételtől számított 7
napos elállási jog vonatkozik azon termékekre,
melyeket a vásárló lemásolhatott
(Multimédia eszközök, CD, DVD, Szoftver,
Játékok...). Amennyiben kibontásra
kerültek, és/vagy valamilyen módon
sérültek a licensz-feltételek (pl: a
csomagolás részlegesen vagy egészben bontott,
visszaragasztott, a végfelhasználói licensz-szerződés (EULA) feltételei
sérültek, A hordozót
feliratokkal/jelöléssel látta el, egyértelműen bizonyítható, hogy
telepítésre, regisztrálásra
került) a vásárló nem élhet az
elállás jogával.
- Digitális felvételkészítésre
(pl: video és játékkonzolok, tunerek, mp3
lejátszók, mobiltelefonok, merevlemezek, usb flash
memóriák, memóriakártyák, flash
memóriamodulok) alkalmas eszközök esetében
az elállási jog szintén 7 napra
korlátozódik, amennyiben bontatlan az eszköz. A
7 napon túl bejelentett elállásra nincs lehetőség, de a bontott, sérült,
jelölt, licensz-feltételeiben módosult,
telepített, regisztrált termékekre
szintén nem jelenthető be az
elállás.
- Könyvek: 7 napon túl nem érvényes az
elállási jog, illetve ha a könyv
sérült, jelölt, kutya-macska rágta,
szamárfüles, stb..
- Ajándékként kapott termékek, valamely
termék vásárlásakor díjmentesen
csomagolt terméke esetében nincs lehetőség sem az elállásra, sem a
termék cseréjére (előre nem
látható hibák esetén sem).
- Az elállási jog kizárt megfoghatatlan/elvont
termékek (pl: munkadíja javítási
szolgáltatások), de kizárt letölthető szoftverek esetében is.
9.2.3 Amennyiben a vásárló élni
kíván elállási jogával, az eXpansys az alábbi eljárása a következő:
Amint az eXpansys a 9.1 pontban
rögzítetteknek megfelelően megkapja a csomagot
(helyes RMA, megfelelő címzés és
csomagolás, kitöltött papírok, rendelészám, stb), a visszaküldött
termékek jellegétől, az elérhető
raktárkészlettől és a
vásárló igényeitől
függően az eXpansys cserét, vagy hasonló
az eredetileg rendelt termék funkcióival megegyező vagy jobb terméket kínál a
vásárlónak. A gyakorlatban ez
vásárlási kuponok formájában
valósulhat meg, a kuponok értéke megegyezik az
elállással érintett rendelés
értékével (a termék és a teljes
szállítási költség, illetve
több termék visszaküldése esetén a
teljes szállítási költség, ha az
egész rendelést visszaküldte).
Az eXpansys levonhatja a termék
visszaküldésekor érintett kellékanyagok
és kiegészítők árát (pl:
festékanyagok, videószalagok, akkumulátorok,
papír, projektor-lámpa, egyéb a termék
értékét csökkentő használt
tartozékok). A sérült vagy bontott, és/vagy pótlásra szoruló
tartozékok költségei is levonhatók
(sérült objektív-védők,
fóliák, kézikönyvek,
pótolható, licensszel nem érintett, de bontott
CD-k).
Amennyiben a vásárló a termék
értékének
visszatérítését kéri és a
fenti követelményeknek megfelelően zajlott a
visszaküldés, az eXpansys 30 napon belül
téríti vissza a fentebbiek szerint
megállapított vásárlási kupon
(store credit) értékét.
Figyelem: 50 EURO összeg alatt nincs lehetőség visszafizetésre,
kizárólag kuponok formájában tudja az
elállással érintett terméket
levásárolni.
9.2.4 Az elállás visszaküldési
költségei
Az elállással érintett rendelések
szállítási/visszaküldési
költségei a vásárlót terhelik.
9.3 Műszaki hibás termékek (DOA-
Dead-on-Arrival)
Amennyiben a megrendelt termék műszaki hibával került
kiszállításra (pl: bekapcsolhatatlan, nem
működik, nem vesz fel áramot) a
vásárló haladéktalanul köteles ezt
jelezni. A hibabejelentésnek legkésőbb az
átadás-átvételt követő
munkanapon 10.00-ig meg kell történnie. A gyors
és pontos ügyintézés
érdekében vásárló köteles a lehető legrészletesebben leírni, mi a
probléma, mikor, hogyan jelentkezett. A 9.1 pontnak megfelelően ez a folyamat is RMA azonosító
beszerzésével kezdődik. Az eXpansys által forgalmazott termékek bizonyos
gyártói külön ügymenettel rendelkeznek
a "DOA" esetek kezelésére, ilyen termékek
esetén az eXpansys
minőségbiztosítási osztálya
(vagy hazai ügyfélszolgálatunk) a
gyártóhoz irányíthatja a
vásárlót a szerviz
(ügyfélszolgálat) kapcsolati adatainak
(cím, telefonszám, nyitvatartás) és a
várható eljárás
ismertetésével. A vásárolt
terméket ebben az esetben a gyártó (annak
ügyfélszolgálata/szervize) is cserélheti,
vagy tanúsíthatja az eXpansys felé a
hibát. Egyéb esetekben az eXpansys ügyfélszolgálaton keresztül tudja az RMA
azonosítót beszerezni. A vásárló
köteles a terméket hiánytalan,. eredeti
csomagolásban visszaküldeni, akkor is, ha már
kibontotta, vagy lépéseket tett a
beüzemelés érdekében. Az
ügyintézés sebességét minden
esetben befolyásolja, hogy minden szükséges adat
rendelkezésre áll-e. Vásárló
kötelessége a visszaküldésnél minden
adat pontos megadása. Minden (már a levelezés
során is) esetben kötelező az eredeti
rendelés azonosítóját és a
címzett pontos címét helyesen megadni
(részletesen a 9.1 pontban olvashatja az RMA
eljárást).
Fontos megjegyzés: Kizárólag a
valóban műszaki hibás termékek küldhetők vissza. Azon hibákat, melyeket a
gyártó nem erősít meg, az eXpansys sem
tudja elfogadni. Ebben az esetben a termékek a
vásárló költségén
kerülnek visszaszállításra, esetleg
további egyeztetés történik a hiba
értelmezésére.
9.3.2 A visszaküldést, javítást vagy
cserét kizáró okok:
1. A
visszaküldött termék nem hibás, a
hibát sem ügyfélszolgálatunk, sem a szakértő technikai centrum nem erősíti
meg. Esetleg valamely egyéb beállítás,
vagy szoftver szükséges az eszköz működéséhez.
2. Az eszköz hibás használatbavételéből, rossz
beüzemeléséből eredő
hibák.
3. Az eszközt megbontották,
szétszedték
4. Az eszközön külsérelmi nyomok,
karcolások, ütésnyomok, leejtésből
származó sérülések
láthatók
5. Az ügyfél által elérhető és elállított beállítások
(pl: hang, kép, kontraszt, fényerő, energia,
akku, stb.)
6. Javítások, vagy javítási
kísérletek nyomai, melyeket a gyártó által nem feljogosított személy vagy
intézmény végzett
7. Korrózió vagy oxidálódás
nyomai. Hibás
csatlakoztatás/összekapcsolás (pl. nem megfelelőn illesztés, más csatllakozóval
töténő
próbálkozás) nyomai, nem meglelő
tápellátás (rossz AC adapter)
csatlakoztatása.
8. Nem megfeleő tápellátásra
csatlakoztatás (pl:: 110 V-s eszköt 220V-ba,),
beleértve a hibás fali vagy autós
csatlakozó használatát is (pl:
földeletlen dugalj vagy túlfeszültséget
okozó dugasz)
9.3.3 A műszaki hibásan szállított
termékek kezelése
Minden olyan termék
esetén, ahol a termék gyártója megfelelő szerviz és
ügyfélszolgálati támogatással
rendelkezik, a vásárló közvetlenül
ennél a forrásnál kérheti a
készülék hibajavítását, itt
történhet meg a leggyorsabban és a
legpontosabban a hiba felderítése, és
javítása vagy az eszköz cseréje (esetleg
a csere szükségességét is a
gyártó képviselője javasolhatja az
eXpansys felé).
Egyéb esetekben (amikor a gyártó nem
rendelkezik magyarországi szerviz- vagy
ügyféltámogatással) amint az eXpansys a
9.1 pontban rögzítetteknek megfelelően megkapja
a csomagot (helyes RMA, megfelelő címzés
és csomagolás, kitöltött papírok,
rendelésszám, stb.), a visszaküldött
termékek jellegétől, az elérhető
raktárkészlettől és a
vásárló igényeitől
függően az eXpansys cserét, vagy hasonló
az eredetileg rendelt termék funkcióival megegyező vagy jobb terméket kínál a
vásárlónak.
Ha ilyen csere vagy egyéb termék nem áll
rendelkezésre, az eXpansys vásárlási
kupon formájában vállalja az eszköz
cseréjét. A kuponok értéke megegyezik a műszaki hibásan szállított
rendelés értékével (a termék
és a teljes szállítási
költség, illetve több termék
visszaküldése esetén a teljes
szállítási költség, ha az
egész rendelést visszaküldte).
Amennyiben a vásárló a termék
értékének
visszatérítését kéri és a
fenti követelményeknek megfelelően zajlott a
visszaküldés, az eXpansys 30 napon belül
téríti vissza a fentebbiek szerint
megállapított vásárlási kupon
(store credit) értékét.
9.3.4 A műszaki hibásan szállított
rendelések visszaszállítási
költségei:
Amint a csomag megérkezik
és azt az eXpansys befogadja, a
szállítási költségekről
kiállításra kerül egy
vásárlási kupon. Amennyiben a
szállítási költségek még
nem ismertek, az eXpansys számlamásolatot kér
a vásárlótól, ezt követően
kerül kiállításra a
levásárolható kupon (az elfogadható
szállítási költségek
limitáltak). Az eXpansys célja, hogy
vásárlói elégedettek legyenek
szolgáltatásaikkal, ezért lehetőség van arra is, hogy a
vásárló költségére az eXpansys által megbízott
szállítóval küldje a csomagot.
Megjegyzés: Amennyiben a vásárló a saját költségére, saját szállítmányozóval küldi vissza a műszaki hibás terméket, a költségek megtérítéséhez az eXpansys a saját díjtáblázatát is figyelembe veszi. A visszatérített szállítási költség nem haladhatja meg a 20 EUR-t. A visszaszállítást minden esetben egyeztesse ügyfélszolgálatunkkal!
9.4.1 Téves szállítás -
csomagolási hibák,
félreértések
A vásárlónak az átadás-átvételt követő 15
napon belül kell jeleznie, ha a leszállított
rendelés nem felel meg annak amit rendelt (pl:
működik az eszköz, de kompatibilitási
problémái vannak; félreértelmezett
szín, méret, technikai specifikációk
miatt rendelte meg; teljesen mást szeretett volna, vagy
teljesen mást kapott). A vásárló a
visszaküldéshez szükséges RMA-azonosítót az eXpansys ügyfélszolgálaton keresztül tudja
beszerezni. Minden (már a levelezés során is)
esetben kötelező az eredeti rendelés
azonosítóját és a címzett pontos
címét helyesen megadni (részletesen a 9.1
pontban olvashatja az RMA eljárást).
Az visszaküldés további
feltételei:
- A visszaküldésre kerülő terméknek
hibátlan, jelölés és
sérülésmentes állapotban kell lennie,
mind a csomagolás, mind a termék az eredetileg
értékesített állapotban kell
visszaérkezzen
- A visszaküldésre kerülő termék
összes tartozéka rendelkezésre kell
álljon (felhasználói kézikönyvek,
kábelek, csatlakozók, jótállási
jegy, CD-k)
9.4.2 Tévesen szállított és
visszaküldött termékek
kezelése
Amint az eXpansys a 9.1 pontban
rögzítetteknek megfelelően megkapja a csomagot
(helyes RMA, megfelelő címzés és
csomagolás, kitöltött papírok,
rendelésszám, stb.), a visszaküldött
termékek jellegétől, az elérhető
raktárkészlettől és a
vásárló igényeitől
függően az eXpansys cserét, vagy hasonló
az eredetileg rendelt termék funkcióival megegyező vagy jobb terméket kínál a
vásárlónak.
Ha ilyen csere vagy egyéb termék nem áll
rendelkezésre, az eXpansys vásárlási
kupont biztosít. A kuponok értéke megegyezik a
téves rendelés értékével (a
termék és a teljes szállítási
költség, illetve több termék
visszaküldése esetén a teljes
szállítási költség, ha az
egész rendelést visszaküldte).
Az eXpansys levonhatja a termék
visszaküldésekor érintett kellékanyagok
és kiegészítők árát (pl:
festékanyagok, videószalagok, akkumulátorok,
papír, projektor-lámpa, egyéb a termék
értékét csökkentő használt
tartozékok). A sérült vagy bontott, és/vagy pótlásra szoruló
tartozékok költségei is levonhatók
(sérült objektív-védők,
fóliák, kézikönyvek,
pótolható, licensszel nem érintett, de bontott
CD-k).
Amennyiben a vásárló a termék
értékének
visszatérítését kéri és a
fenti követelményeknek megfelelően zajlott a
visszaküldés, az eXpansys 30 napon belül
téríti vissza a fentebbiek szerint
megállapított vásárlási kupon
(store credit) értékét.
9.4.3 A visszaküldés
költségei
Amint a csomag megérkezik és azt az eXpansys
befogadja, a szállítási
költségekről kiállításra
kerül egy vásárlási kupon. Amennyiben a
szállítási költségek még
nem ismertek, az eXpansys számlamásolatot kér
a vásárlótól, ezt követően
kerül kiállításra a
levásárolható kupon (az elfogadható
szállítási költségek
limitáltak). Az eXpansys célja, hogy
vásárlói elégedettek legyenek
szolgáltatásaikkal, ezért
lehetőség van arra is, hogy a
vásárló költségére az eXpansys által megbízott
szállítóval küldje a csomagot.
Megjegyzés: Amennyiben a vásárló a saját költségére, saját szállítmányozóval küldi vissza a műszaki hibás terméket, a költségek megtérítéséhez az eXpansys a saját díjtáblázatát is figyelembe veszi. A visszatérített szállítási költség nem haladhatja meg a 20 EUR-t. A visszaszállítást minden esetben egyeztesse ügyfélszolgálatunkkal!
10.0 Adatkezelés, titoktartás
10.1 Az eXpansys titkosan kezeli az oldalain oldalain megadott, a
rendelések teljesítéséhez és
szükséges és a rendelésfeldolgozás/visszaküldés
során keletkező minden információt.
Ezen információk harmadik személy felé
nem publikusak.
10.2 A kapcsolódó rendeléshez, vagy
egyéb ügyek kezeléséhez
szükséges levelezésen kívül az eXpansys nem küd híreleveleket, speciális
ajánlatokat, illetve egyéb spam-nek
minősülő levelet. Az eXpansys
időnként marketing anyagokat küldhet postai
úton a vásárló által megadott
címre.
10.3 Az eXpansys mindenkor a legjobb minőségű
szolgáltatást szeretné nyújtani
vásárlóinak a lehető legjobb
áron, ezért fenntartja a jogot a fenti
szabályok időnkénti
módosítására.
10.4 Minden az eXpansys által összegyűjtött
információ megfelel a
francia "informatique et liberté" (érvényben
1978/01/06 óta) (informatikai és adatvédelmi
és személyiségjogi) törvény
előírásainak.
10.5 Amennyiben a postai marketinginformációk
küldését nem kéri, kérjük
az administrator@expansys.com
címen jelezze (angolul) ezt név és
címadatainak megadásával.
10.6 A francia "informatique et liberté"
(érvényben 1978/01/06 óta) (informatikai és adatvédelmi és
személyiségjogi) törvény
előírásainak megfelelően
vásárló jogosult betekinteni az eXpansys által tárolt saját adataiba, ezeket jogosult
módosíttatni, illetve a
vásárlást követően
töröltetni. A kért információk
szolgáltatását,
módosítását vagy
törlését levélpostai
küldeményben kérheti. Az összes
információ összegyűjtésének
költsége 15EUR+ÁFA, kérését
saját aláírásával
ellátott levélben kérheti, az eXpansys 30
munkanapon belül válaszol.
10.7 Adatai kezelésével és a
titoktartással kapcsolatos további
kérdéseit administrator@expansys.com
címen teheti fel
(angolul).
11.0 Biztonság
11.1 Az eXpansys rendelés-feldolgozó oldalai 1024
bites titkosítással,
tanúsítvánnyal védett oldalak.
11.2 Minden szükséges intézkedést
megtettünk annak érdekében, hogy
rendeléseihez, információihoz és
fizetéseihez illetéktelenek ne férhessenek
hozzá, a rendelésfeldolgozás,
kiszállítás fázisaiban is csak az arra
feljogosított munkavállalóink férnek
hozzá adataihoz.
11.3 Amennyiben a rendszer biztonságos
használatával kapcsolatban kérdése van
az administrator@expansys.com
címen tudja azt feltenni (angolul).
12.0 Felelősség:
Az eXpansys igyekszik a weboldalon
közölt elérhetőség és
árinformációknak minden
körülmények között megfelelni, de a
rajtunk kívül álló
körülmények befolyásolhatják
teljesítésünket (gyártói
készségek, sztrájkok, természeti
csapások).
Visszaküldés előtt javasoljuk
vásárlóinknak, hogy minden személyes
adatot (képek, videók, zene, egyéb
fájlok) töröljenek a
készülékről,
minőségbiztosítási
részlegünk, vagy a gyártói
szervizközpontok nem garantálják ezen adatok
megőrzését vagy
visszaállítását. Az eXpansys nem
vállal felelősséget a
készülékeken tárolt személyes
adatokért.
Az eXpansys semmiféle olyan közvetlen vagy
közvetett kárért,
károkozásért nem vállal
felelősséget, melyet a megrendelt
készülékek helytelen, téves
felhasználása okoz.
Az eXpansys által értékesített
termékek garanciajegyei és felhasználói
leírásai a a vásárolt
termékek dobozában kerülnek
kiszállításra, a készülék
használati útmutatóit is itt találja. A
készülékek üzleti célra
történő használatánál az
eXpansys felelőssége nem terjed ki a
vásárló ügyfeleinek
kiszolgálására, vagy a részben vagy
egészben a vásárolt termék hibás
vagy inkompatibilis működése által okozott
problémák rendezésére. Az eXpansys
oldalairól elérhető egyéb eXpansys
aloldalakat (pl. a www.expansys.hu oldalait) nem teljes
egészében az eXpansys tartja karban.
Ezért az egyes oldalakon megjelenő
tartalmakért, elgépelésekért,
helyesírási hibákért az eXpansys nem
vállal felelősséget. Ez az egyes
termékspecifikációkban,
termékajánlókban megjelenő
információk valóságtartalmára is
vonatkozik.
VERSION OF 20th November 2008
