Terms and Conditions
The Parrot Online Shop is owned by and operated by eXpansys, a subsidiary of Mobile and Wireless Group on behalf of Parrot Group.
Pokud byste chtěli komunikovat přímo s firmou eXpansys, nebo pokud si chcete objednat po telefonu, prosím volejte na +420 2 46 019 720 mezi 8.00 – 17.00 pondělí až pátek.Níže uvedené všeobecné obchodní podmínky jsou platné kdykoliv navštívíte naše webové stránky, nebo si nakoupíte zboží přímo od nás.
Smlouva, Podmínky prodeje
Mezi
Společností eXpansys
Parc Eureka,
256 Rue de Thor,
CS 90554,
34960 Montpellier Cedex 2
a
Zákazníkem
Dále jen "Zákazník" a "eXpansys" nebo "Společnost".
Pozn.: eXpansys rozlišuje mezi těmito dvěma subjekty: Zákazník a Spotřebitel. Zákazník - v tomto případě nakupuje pro vlastní potřebu, pro použití ve společnosti nebo je to společnost sama. Spotřebitel - v tomto případě nakupuje pro vlastní individuální použití.
Úvod
eXpansys je prodejce se specializací na bezdrátovou technologii.
eXpansys prodává zboží prostřednictvím sítě Internet (webové stránky nebo e-maily), telefonicky, faxem nebo poštou. Kromě svých webových stránek, eXpansys není majitelem žádné prodejny či obchodu. Zboží, které eXpansys prodává se objevuje na jejich internetových stránkách. eXpansys nevydává žádné papírové katalogy.
1.0 Záměr
Cílem těchto podmínek je zajistit jasnou definici prodejních podmínek mezi společností a jejími zákazníky. Podle podmínek této smlouvy - zákazník se rozumí jakákoli fyzická či právnická osoba, která učinila individuální nákup na stránkách www.expansys.no. V případě, že podmínky této dohody se liší natolik, že výrazně ovlivní objednávku zákazníka, tento rozdíl musí být výslovně uveden.
1.1 Oblasti použití
Obchodní podmínky upravují prodej zboží k dispozici na stránkách www.expansys.no dnem, kdy je objednávka umístěna.
Použití Podmínek začíná v okamžiku, kdy je objednávka umístěna, ať už prostřednictvím internetu, e-mailu, telefonicky, faxem nebo poštou. Pokud by se podmínky této dohody lišily vzhledem ke způsobu, jakým byla tato objednávka přijata, takový rozdíl by byl výslovně uveden.
1.2 Uzemní správa
Zákazníci, kteří nakupují přes webové stránky vlastněné firmou eXpansys jsou informováni o tom, že on nebo ona nakupují ve Francii a že tím pádem on/ona podléhají francouzským právním předpisům.
Je výslovně uvedeno, že pokud by spor nastal, je mimosoudní urovnávání upřednostňováno oběma stranami .
1.3 Souhlas s dohodou
Vzhledem k tomu, že pořízení zboží, které je k dispozici na internetových stránkách eXpansys, není běžný úkon, v souladu s článkem 1124 Francouzského občanského zákoníku, každý eXpansys Zákazník prohlašuje, že splňuje podmínky níže uvedené, tj. Je emancipovaný, plnoletý a není pod ochranou žádného zákonu, který je definován v článku 488 Francouzského občanského zákoníku.
1.4 Souhlas zákazníka
Potvrzení objednávky znamená, že zákazník automaticky akceptuje současné Obchodní podmínky prodeje. Tyto podmínky jsou platné s vyloučením všech ostatních podmínek odsouhlasených písemnou dohodou uzavřenou mezi stranami.
Nákup přes e-mail, telefonicky, faxem nebo poštou, znamená přijetí těchto Podmínek taktéž. Tyto Podmínky jsou k dispozici pro přečtení na webových stránkách. Mohou být také zaslány e-mailem, faxem nebo poštou na požádání.
1.5 Dodatek k podmínkám prodeje
Současné podmínky se mohou kdykoliv změnit. Je důležité, aby si je zákazník pravidelně prohlížel. Každá verze je označená datem. Objednávky se proto řídí on-line Podmínkami platnými v době objednávky.
1.6 Specifikace výrobku
eXpansys se snaží dát jasné a důkladné informace v prezentacích zboží a jejich základních technických specifikací.
Použité informace jsou poskytovány výrobcem. eXpansys není v žádném případě odpovědný za chybné údaje poskytnuté výrobcem.
eXpansys zahrnuje také na každém z listů specifikaci, odkazy na články, které se vztahují na dané zboží, nebo přímo na webové stránky výrobce.
Naši produkt manageři se snaží, aby všechny položky na stránkách měly odpovídající obrázek. Nicméně, pokud se estetický rozdíl objeví, nebude to mít žádný vliv na hlavní technické specifikace výrobku.
Potvrzení zveřejněných on-line informací lze získat kontaktováním Oddělení péče o zákazníky prostřednictvím telefonu nebo e-mailu.
Není-li na webových stránkách uvedeno jinak, všechny prodávané položky eXpansys jsou nové.
Dostupné zboží je v souladu s evropským právem platným v současné době, stejně jako se standardy uplatňovanými v Evropě.
eXpansys se snaží, aby byl zákazník vybaven uživatelskou příručkou ve své mateřštině, pokud je to možné. Může však nastat situace, že tyto příručky jsou k dispozici pouze prostřednictvím elektronické formy (CD) nebo je lze stáhnout z internetu.
1.7 Slevy s dárky
Dárky jsou nabízeny ve vztahu k hlavní zakoupené položce. Dárky jsou uvedeny v popisu položky, o kterou se jedná. Pokud by měl zákazník odmítnout dary, které mu Společnost nabízí, tak nemůže požadovat slevu, nebo náhradu škody, protože Společnosti následně vzniknou náklady na poplatky spojené s dárky. Na dárky se nevztahuje záruka, možnost vrácení, nebo náhrady.
1.8 Cena
1.8.1 Ceny jsou uvedeny v Eurech, včetně DPH, bez poplatků za dopravu.
1.8.2 Uváděné ceny jsou v neustálém vývoji a zobrazené ceny se mohou kdykoliv změnit. Ceny se mohou lišit vzhledem k zahájení prodeje, propagační nabídky, nebo výprodeje. Ceny položek, které nejsou na skladě, nebo jsou pre-order, jsou platné během 7 dnů od přijetí objednávky. Pokud by se cena těchto položek změnila s ohledem na pre-order cenu, zákazník bude informován a bude mít možnost zrušit svou objednávku.
1.8.3 Všechny ceny jsou jednoznačně uvedené za předpokladu, že nejsou zjevné žádné typografické chyby.
1.8.4 Poštovné:
Poštovné je účtováno dle odhadované hmotnosti (podle pravidla dopravce o poměru hmotnosti-objemu ) zásilky (balení a dárky v ceně) a země, do níž se zásilka odesílá, a volby přepravce. Poštovné je včetně ad valorem pojištění.
Poštovné může být zdarma při konkrétní marketingové kampani.
Poznámka: Na veškeré objednávky na více než 3 položky se vztahuje možnost postupného odeslání s dodatečnými náklady na dodání.
Pokud je přepravní metoda na dobírku k dispozici pro vaši zemi, je nutné si uvědomit, že náklady na tuto službu jsou součástí poštovného. Tato cena nemůže být změněna, jestliže je služba ukončena.
1.8.5 Expansys pouze zasílá zásilky pojištěné „ad valorem“. Pojištění je součástí poštovného.
2.0 Daň z přidané hodnoty (DPH)
2.1 Použití
DPH se vztahuje na prodej uzavřený s občany Evropské unie. DPH se nevztahuje na společnosti založené v Evropské unii, které vlastní DIČ.
DPH se nevztahuje na prodej zboží do Švýcarska, Kanárských ostrovů, Francouzských zámořských teritorií a území a Norska.
Podle místních právních předpisů, které jsou v platnosti, zásilky jsou předmětem daně nebo cla (místní daně, přístavní poplatky, cla, ...), když jsou doručeny. Tyto daně platí zákazník, pokud není uvedeno jinak a dohodnuto oběma stranami.
Dokumentace, která potvrdí, jestli bylo DPH účtováno i sazba, která byla použita, je přiložena k výrobku.
Při zadávání objednávky je zákazník vyzván, aby zadal své daňové identifikační číslo, které potom naše obchodní oddělení zkontroluje a potvrdí. Zákazník je informován a souhlasí s tím, že všechny objednávky, kde číslo plátce DPH není uvedeno nebo potvrzeno naším obchodním oddělením, DPH bude účtováno.
2.2 Sazba
Použitá sazba DPH, závisí na zemi, ze které je položka dodána. Použitá sazba DPH v České republice je na 19,6% 2.3 Celní poplatky
Pokud se současné právní předpisy nebudou dále vyvíjet, v rámci Evropské unie cla neexistují.
Clo může být účtováno za prodané zboží v rámci Evropské unie zákazníkům, kteří nejsou občany EU. V tomto případě je Zákazník odpovědný za zaplacení těchto celních poplatků, jakož i vyřízení případných souvisejících administrativních formulářů. Odpovědnost prodávajícího končí, když je zboží odesláno na dodací adresu uvedenou zákazníkem.
3.0 Objednávky
3.1 Zadání Objednávky
Pokud je zákazník fyzická osoba, tak si může zboží objednat na webových stránkách eXpansys, telefonicky, e-mailem, faxem nebo poštou.
Pokud si zákazník objednává z internetových stránek, musí vyplnit formulář pro dokončení objednávky s jeho vlastními osobními daty. eXpansys vyzývá zákazníky, aby si několikrát důkladně přečetli tento formulář před potvrzením objednávky. eXpansys není zodpovědný za odesílání e-mailů na špatnou e-mailovou adresu nebo za odeslání zásilky na špatnou dodací adresu, pokud byl formulář nesprávně vyplněn.
3.2 Potvrzení objednávky
E-mail s automatickým potvrzením objednávky je zaslán zákazníkovi za předpokladu, že e-mailová adresa neobsahuje žádné chyby.
3.3 Zrušení objednávky
3.3.1 Zákazník může svou objednávku kdykoliv zrušit, pokud již nebyla vyfakturována. Pokud ano a zákazník opravdu stále nechce zboží, které si objednal, tak zákazník přesto musí přijmout zásilku a neotevřenou ji zaslat zpět do eXpansysu na své vlastní náklady. Pokud by se zákazník rozhodnul zásilku nepřijmout, částka ve výši 2,5x přepravních nákladů bude odečtena z celkové vrácené částky.
V případě, že si zákazník objednal prostřednictvím internetových eXpansys stránek , má možnost zrušit své objednávky telefonicky, faxem nebo e-mailem.
Pokud byla použita jiná metoda při zadávání objednávky, zákazník musí kontaktovat prodejní oddělení, aby ji zrušil. Pokud na položce není uvedeno jinak, žádné poplatky za zrušení se neplatí.
3.3.2 Zrušení objednávky předplacené přes PayPal nebo bankovní převod
A – Předplacené přes bankovní převod
A.a – Zboží skladem
Pokud by zákazník chtěl zrušit částečně nebo úplně předplacenou objednávku, přičemž zboží je na skladě, eXpansys vytvoří obchodní kredit v celkové výši předplacené částky. Tento kredit platí 1 rok od data vystavení a je možné ho použít na našich webových stránkách pro jakýkoliv nákup. Může také být vrácen na platební kartu zákazníka do 7 dnů, na základě písemné žádosti.
A.b – Zboží není skladem
Pokud by zákazník chtěl zrušit částečně nebo úplně předplacenou objednávku, přičemž zboží není na skladě, eXpansys vytvoří obchodní kredit v celkové výši předplacené částky. Tento kredit platí 1 rok od data vystavení a je možné ho použít na našich webových stránkách pro jakýkoliv nákup. Může také být vrácen na platební kartu zákazníka do 7 dnů nebo bankovním převodem do 30 dnů, na základě písemné žádosti.
B – Předplacené přes PayPal
Pokud by zákazník chtěl zrušit částečně nebo úplně předplacenou objednávku, eXpansys vrátí zákazníkovi jeho platbu na PayPal účet do 7 dnů.
3.4 Dostupnost zboží
Pokud máme zboží, naše položky jsou k dispozici a ceny jsou platné, tak jak jsou uvedeny na webových stránkách.
Zákazníci mohou získat bližší informace po telefonu, e-mailem nebo faxem.
Pokud se položka stane nedostupnou, bude tato informace výslovně uvedena na související webové stránce. V závislosti na situaci se jakýkoliv následující stav může objevit: "X skladem - 3 dny", "Odhadem 4 dny", "Pre-order nyní", "Na požádání", "Ukončené".
V případě, že se nám nepodařilo zjistit další informace o produktu od našich dodavatelů, eXpansys bude informovat zákazníky o prodlení emailem. Zákazník bude mít možnost zrušit svou objednávku nebo přechod na alternativní položky doporučené firmou eXpansys. V každém případě žádný poplatek nebude účtován za zrušení objednávky.
3.5 B-stock položky
Upozorňujeme, že B-stock produkty nejsou zcela nové a jsou prodávány podle přísného pravidla "kdo dřív přijde, je první na řadě".
Tyto položky jsou prodávány v daném stavu. Některá příslušenství, jako jsou kabely, ovladače a CD, menší příslušenství a uživatelské příručky mohou chybět.
Balíček nemusí mít originální a nebo původní balení, ale upravené podle výrobce / poskytovatele.
Stav zboží je obvykle uveden v popisu produktu. Pokud stav není uveden nebo potřebujete-li další informace, volejte, prosím, naše Obchodní oddělení na +420246019720 nebo pošlete email na info@expansys.cz.
4.0 Platba
Pokud zákazník zaplatí platební kartou, je platba účtována, až je zboží odesláno. Pokud je objednávka částečně odeslána, tak pouze odeslané položky budou účtovány.
eXpansys si vyhrazuje právo podle vlastního uvážení odmítnout objednávku.
4.1 Platební metody
Platební metody jsou následující:
4.1.1 Platební kartou (Mastercard, Visa): Platby bankovním převodem jsou povinné pro částky přesahující 1.000 €.
4.1.2 PayPal: Platby bankovním převodem jsou povinné pro částky přesahující 1.000 €.
Paypal platby budou zpracovány v Eurech podle aktuálního kurzu a poplatky musí být zaplaceny ze strany zákazníka.
Vezměte prosím na vědomí:
MasterCard a Visa vyžadují, aby si uživatel vybral postup pro konverzi měny. Pokud si zvolíte PayPal pro vaši konverzi měny, nemůžete držet MasterCard nebo Visu odpovědnými za záležitosti související s konverzí. Pokud se rozhodnete pro MasterCard nebo Visu pro vaši konverzi měny, nemůžete držet PayPal odpovědnými za záležitosti související s konverzí.
PayPal není prodejce valut, a proto je musí nakupovat od své banky. PayPal přijímá stanovené velkoobchodní sazby od své banky (dvakrát denně) a přidává si 2,5% nad tuto sazbu pro stanovení směnného kurzu na transakce, které zahrnují převod měny.
4.1.3 American Express.
4.1.4 Bankovní převod
4.1.5 na dobírku s UPS
Poznámka: Platba bankovním převodem je povinná pro zakázky na TV, včetně plochých plazmových či LCD obrazovek.
4.2 Nezaplacení objednávek
eXpansys si vyhrazuje právo odmítnout zaslání či dodání objednávky zákazníku, který nezaplatil část nebo celou předchozí objednávku nebo pokud se zákazníkem právě probíhá nevyřešený spor.
4.3 Ochrana proti podvodům
Všechny informace související se zákazníkem podléhají ochraně osobních dat a s tím spojeným kontrolám.
eXpansys potřebuje obdržet údaje potřebné pro zpracování objednávky. Pokud se zákazník rozhodnul nezaslat požadované údaje, tak tím zamezí vyřízení jeho objednávky.
Pokud by došlo k nezaplacení v důsledku podvodného použití platební karty, údaje související s objednávkou a podvodné platby budou zaregistrovány v souboru. Jakékoliv podezřelé nebo neobvyklé prohlášení/chování je rovněž předmětem specifických postupů.
V souladu s francouzským zákonem "informatique et liberté" ze dne 6. ledna 1978, má zákazník právo na přístup a opravu svých osobních údajů, které má eXpansys uloženy a to písemně dopisem na eXpansys a přitom musí podat důkaz o své totožnosti.
Dále eXpansys může požádat zákazníka o další potřebné dokumenty pro vyřízení objednávky, tj. doklad o adrese, ID karty, ...
4.4 Uchování vlastnictví
Zboží zůstává ve vlastnictví eXpansysu až do úplného zaplacení dodaného zboží. Z uvedeného vyplývá, že při dodání zboží do našeho skladu, výše uvedené ustanovení nechrání zákazníka před rizikem ztráty nebo poškození zboží z důvodu uchování vlastnictví, a také stejně nechrání zákazníka před rizikem případné škody na zboží.
4.5 Firemní zákazníci
A firemní zákazník eXpansysu by měl platit podle podmínek dohodnutých s účetním obchodním oddělením, tj.:
A firemní zákazník eXpansysu by měl platit podle - Platba při převzetí
- Platba do 15 dnů od data faktury
- Platba do 30 dnů od data faktury
eXpansys si vyhrazuje právo účtovat úrok za pozdní platby vypočtené na denní sazbu ve výši 2% za měsíc.
5.0 Faktura
Objednávkový formulář vyplněný on-line zákazníkem, nemůže být považován za fakturu.
Bez ohledu na metodu nákupu nebo platby, zákazník obdrží fakturu uvnitř jeho zásilky, když bude doručena.
A digitální kopie každé faktury je uložena v databázi eXpansysu..
6.0 Temíny a dodání
6.1 Čas zpracování
Objednávky prostřednictvím internetu jsou zpracovávány od pondělí do pátku, podle zásady "kdo dřív přijde, bude první na řadě."
Čas zpracování závisí na způsobu platby (zákazníci musí brát v úvahu množství času potřebného k provedení bankovního převodu), skladovou dostupnost a vnitřní postupy. Čas potřebný k zpracování se proto může lišit od několika minut až po několik dnů.
6.2 Čas potřebný na přepravu
To závisí na dopravci, kterého si zákazník vybere.
eXpansys informuje zákazníky, že dodací lhůty jsou hlášeny od dopravců. Tyto časy nejsou garantované a jsou k dispozici pouze pro informaci. eXpansys není odpovědný, pokud by dopravce nerespektoval oznámené dodací lhůty.
Kromě toho, tyto dodací lhůty nepokrývají soboty, neděle a statní svátky. Také záleží na přesnosti dodací adresy a přítomnosti zákazníka v dodací den.
Připomínka těchto dodacích lhůt je zahrnuta v objednávkovém formuláři na stránce při dokončení objednávky.
6.3 Dodací lhůta
V případě, že objednané zboží je na skladě, je dodací lhůta ekvivalentní s dobou zpracování a přepravy.
Pokud objednané zboží nebude na skladě, ke lhůtě zpracování a dopravy by měl být přidán čas potřebný pro obdržení zboží do našeho skladu.
Pokud by se původní dodací lhůta překročila, zákazník bude informován o novém termínu, jakmile bude mít eXpansys tyto informace k dispozici. Zákazník bude mít možnost zvolit si mezi zrušením objednávky a nebo navrácením peněz (pro platby bankovním převodem).
7.0 Zásilka
Pro ceník poštovného klikněte zde.
7.1 Balení
Položky, které mají být odeslány, jsou baleny v souladu s normami, které upravují praktiky balení. Postupy a metody se dále vyvíjejí s cílem optimalizovat balení a také spokojenosti zákazníků.
7.2 Potvrzení
Když si zákazník objedná přes naše webové stránky a za předpokladu, že e-mailová adresa je správná, pak dostane automaticky přednastavený e-mail, že zásilka byla odeslána.
7.3 Sledování
Zákazník může sledovat svoji zásilku na webových stránkách dopravce a to pomocí čísla zásilky (AWB), které se vydává na konci každého pracovního dne. Pro zákazníky je toto číslo k dispozici na stránce pro sledování zásilky.
Systém sledování zásilek závisí na dopravci a spadá pod jeho pravomoc. eXpansys nemá žádnou odpovědnost za chyby na webových stránkách dopravce nebo za nefunkčnost webových stránek dopravce, které by mohly bránit zákazníku ve sledování jeho zásilky.
7.4 Logistika
eXpansys spolupracuje s několika dopravci.
Zákazník si může zvolit dopravce, kterého by chtěl použít při zadávání jeho objednávky. Je však třeba poznamenat, že ne všichni dopravci pokrývají stejné zeměpisné oblasti, proto v závislosti na místě doručení se nabídnutí dopravci mohou měnit. Navíc, ne všichni dopravci přijímají platbu na dobírku. Nakonec seznam dopravců se bude lišit také v závislosti na množství zboží obsaženém v zásilce a na její celkové výši.
8.0 Doručení
8.1 Doručovací adresa
Položky jsou zaslány na adresu uvedenou zákazníkem v objednávkovém formuláři
Pokud by se doručovací adresa lišila od adresy fakturační, musí zákazník uvést obě adresy na objednávkovém formuláři a zásilka bude dodána na dodací adresu, která je výslovně uvedena na formuláři.
8.2 Zákazník nepřítomen v dodací den
V závislosti na okolnostech a postupu dopravce, může zákazník najít ve schránce lístek, kterým vám dává dopravce na vědomí, že vás nezastihnul. Pokud skutečně kurýr zanechal tuto kartu, tak zákazník bude muset zavolat dopravci s cílem sjednat nový termín dodání. Také by mohla nastat situace, že zákazník nenajde tuto kartu. V tomto případě je zákazník odpovědný sledovat své objednávky on-line na internetových stránkách dopravce, aby mohl získat požadované informace co nejdříve.
8.3 Pozdní doručení
Zásilka nemusí být doručena v očekávaném termínu daným dopravcem. Pokud je zpoždění příliš dlouhé, může zákazník kontaktovat eXpansys s cílem zahájit šetření ke zjištění, co se stalo s jeho zásilkou (zásilka může být ztracena).
8.4 Ztráta zásilky
Pokud by taková situace nastala, eXpansys je nucen respektovat dobu stanovenou dopravci v souvislosti s prohlášením o ztrátě zásilky a jejím následným uhrazením. Proto je zákazník rovněž povinen akceptovat tuto dobu:
- Aby mohl eXpansys úředně prohlásit zásilku za ztracenou, zákazník má deset (10) pracovních dnů na ohlášení ztráty zásilky, od data obdržení potvrzovacího e-mailu o vyslání zásilky. Po uplynutí této doby požadavek na ztrátu nebude akceptován.
- Pokud byla zásilka deklarována jako ztracená ve výše uvedeném čase, eXpansys předá tento požadavek dopravci. eXpansys může požádat zákazníka o další dokumenty, aby jsme mohli doplnit obsah souboru. Zákazník bude muset zaslat informace co nejdříve.
- Konečná odpověď od dopravce vztahující se k tomuto požadavku je během jednoho až tří týdnů. Tato odpověď může mít dvě verze: buď se zásilka našla a dopravce ji podle standardního postupu zaslal zpět k zákazníkovi, nebo je zásilka prohlášená za ztracenou dopravcem a eXpansys informuje zákazníka. V tomto případě a v souladu s přáním zákazníka eXpansys může zaslat druhou zásilku, nebo vrátit zákazníkovi zpět celou částku, kterou zaplatil.
8.5 Příjem zásilky
Když je zásilka dodána zákazníkovi, bude vyzván, aby se podepsal za zboží na dodacím listu.
Všechny zásilky jsou zasílány v kartónové krabici a zajištěné plastovým páskem. eXpansys žádá zákazníky, aby ověřili, že pásek je na zásilce v době dodání.
Zákazník musí zkontrolovat zásilku. Pokud je zásilka částečně, nebo zcela poškozená, zákazník musí tento stav poznamenat písemnou formou na dodací list za přítomnosti dopravce.
Pokud žádné výhrady nejsou uvedeny, zásilka se považuje za dodanou v dobrém stavu a pozdější nároky nebo stížnosti nebudou přijímány. Pokud si chce zákazník zachovat možnost odvolání proti přepravci, musí mu dát o tomto nároku písemně vědět a to do 3 dnů (státní svátky se nezapočítávají) ode dne doručení. Tento nárok musí být zaslán doporučeným dopisem společně s dodacím listem.
Jakákoliv nevyzvednutá zásilka, která byla vrácena zpět do eXpansysu, může být zaslána zpět k zákazníkovi za předpokladu, že zákazník znovu zaplatí poštovné.
8.6 Chyba na faktuře
Pokud by se objevila jakákoliv chyba na faktuře, pak musí zákazník informovat eXpansys prostřednictvím telefonu, faxu, e-mailu nebo poštou, že obdržené položky nesplňují charakter, kvalitu, nebo množství, jak je uvedeno na faktuře.
Jakékoliv sporná položka/ky, musí být předložena do 10:00 dalšího pracovního dne, který následuje po doručení příslušné zásilky. Jakákoliv tvrzení, která nesplní výše uvedené podmínky ve stanovené lhůtě, nebudou brána v úvahu a eXpansys odmítne jakoukoliv odpovědnost v této záležitosti.
8.7 Stávky a “vyšší moci”
Pokud by dopravci stávkovali nebo by se objevila jakákoliv "vyšší moc", která by zpomalila nebo zastavila doručování zásilek, eXpansys bude dělat vše proto, aby zákazníka informoval o stavu zásilky.
8.8 Export a místní legislativa
Zákazník by si měl zkontrolovat s místními úřady v místě svého pobytu podmínky pro vstup objednaného zboží. Je to zodpovědnost zákazníka provést nezbytné prohlášení a nebo platbu(y) na příslušném úřadu ve své zemi doručení.
Zákazník by se měl zeptat na místních úřadech na zákonná ustanovení pro dovoz nebo používání objednaných služeb a položek.
Zákazník by se měl ujistit, že uvedené technické specifikace a parametry poskytnuté výrobcem, dodržují předpisy a zákony jejich země.
eXpansys nemůže nést odpovědnost v případě, že zákazník nebude dodržovat právní předpisy země, ve které budou položky používány.
9.0 Reklamace
9.1 Podmínky a postup pro reklamaci
9.1.1 Podmínky
Položka je chápána jako celá jednotka. Proto, pokud si zákazník objednal balení/balíček o více prvcích a není spokojen s jedním z prvků balíčku, musí poslat zpět celé balení/balíček . eXpansys si vyhrazuje právo vrátit neúplné položky zpět k zákazníkovi.
9.1.2 Postup
Před vrácením objednávky je zákazník povinen o svém přání informovat eXpansys. To je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu, faxu nebo poštou. Lhůta, kterou má zákazník na kontaktování Oddělení péče o zákazníky, závisí na povaze vráceného zboží. Viz bod 9.2, jež jsou předmětem obchodních podmínek. Zákazník musí kontaktovat naše Oddělení péče o zákazníky, aby je informoval o návratu a aby získal RMA číslo.
Jakmile je žádost schválena, zákazník má nárok do pěti (5) dnů vrátit položku na danou adresu (to může být adresa eXpansys skladu nebo Technického centra pro opravy). Jakmile tato doba uplyne, vrácené zásilky již nebudou akceptovány. eXpansys doporučuje, aby zákazník vrátil zboží takovým způsobem, že je možné vysledovat, zda bylo doručeno na dané adrese. Pokud by zákazník zvolil jinou službu a zásilka by nedorazila do místa svého konečného určení, zákazník by nemohl být schopen zahájit šetření s dopravcem o nalezení zásilky. Zákazník bere na vědomí, že eXpansys nemůže přijmout odpovědnost za zásilku, která není námi odeslána. Odesílatel je jediná osoba, která může požádat dopravce, aby zahájil šetření.
Balení
- Vyberte si krabici přiměřenou na vrácené předměty.
Důležitá poznámka: pokud by měla být zásilka zbytečně veliká vzhledem k obsahu, eXpansys si vyhrazuje právo na kompenzaci zákazníka pouze na základě příslušné velikosti krabice.
- Zabalte všechny prvky do nárazu-vzdorného materiálu. K dispozici musí být dostatečné množství tohoto materiálu, aby se prvky nedotýkaly vnitřních stran krabice nebo nepohybovaly uvnitř boxu.
Důležitá poznámka: Nepište nic na originální obal.
- Zřetelně napište RMA číslo na krabici, vedle dané dodací adresy "SAV" tiskacími písmeny. Pokud by zákazník měl mít několik RMA čísel, pak se musí všechna uvést. Jestliže je zákazník nucen použít několik balíků pro zaslání svých položek, tak musí napsat RMA čísla na každou krabici, podle obsahu.
- Napište danou doručovací adresu
- Údaje o zákazníkovi by rovněž měly být uvedeny na zásilce.
Je velmi důležité, aby RMA číslo (čísla) bylo napsáno na zásilce. Zásilka, která nemá RMA číslo, bude zamítnuta při příjmu.
Pozn.: Když je zásilka doručena, eXpansys reklamační oddělení ověří, zda je zásilka v souladu s našimi normami a zkontroluje odůvodnění návratu. Pokud vrácená zásilka nesplní tyto podmínky, eXpansys ji odmítne a zašle ji zpět k zákazníkovi na jeho náklady. Pokud je zboží vráceno z nelegitimního důvodu, může být odmítnuto a zasláno zpět k zákazníkovi na jeho náklady. Důvod pro vrácení může být změněn. V tom případě, bude zákazník informován prostřednictvím e-mailu.
Reklamační oddělení eXpansys není odhadce. Přístroj s nedostatky nebo vadami může být zaslána do příslušného autorizovaného servisního centra. V tomto případě se budou uplatňovat postupy, které jsou výslovně doporučené výrobcem.
9.2 Zrušení objednávky
9.2.1 Proces
V souladu s ustanoveními článku 6 a v souladu se směrnicí 97/7/ES Evropského parlamentu a Evropské rady, spotřebitel má nárok na vrácení všech položek, které nevyhovují jeho potřebám, do čtrnácti (14) dní ode dne, kdy dostane produkt(y). Výrobky musí být v originálním balení a ve velmi dobrém stavu, aby mohly být znovu prodány. Zákazník si bude moci zvolit, zda vrácené zboží bude nahrazeno jiným nebo obdrží náhradu bez jakékoli pokuty, s výjimkou poštovných poplatků. Spotřebitel má proto nárok do čtrnácti (14) dnů informovat eXpansys, že si přeje zrušit svou objednávku a získat RMA číslo z našeho Oddělení péče o zákazníky.
DŮLEŽITÁ POZNÁMKA: Právo na odvolání/zrušení objednávky nemůže být uplatněno v případě, jestliže je nepravděpodobné, že se vrácené položky znovu prodají.
Jako důsledek:
- Položka musí být vrácena v perfektním stavu, v originálním balení, neotevřena, zapečetěna, nepoškozena, neoznačena ....
- Položka musí být vrácena se vším jeho příslušenstvím (uživatelská příručka, kabely, dálkové ovládání, záruční list, CD software, atd. ...).
Pokud položka nesplní tyto podmínky, bude vrácena zpět ke spotřebiteli, na jeho náklady.
Zákazník musí systematicky udávat své číslo objednávky, své jméno a úplnou adresu, pokud chce, aby jeho žádost byla zpracována rychle a efektivně.
9.2.2 Konkrétní podmínky, které omezují právo na vrácení
Není možno vrátit:
- Položky, které mohou být zkopírovány (multimediální přístroje, CD, DVD, software, hry, ...), pokud žádost na vrácení přesáhne 7 dní od doručení a nebo v případě, že obal byl rozbalený, rozpečetěný, otevřený, roztrhaný, označený a nebo v případě, že položka byla použita. ...
záznamová zařízení (herní konzole, video karty, MP3 přehrávače, mobilní telefony, pevné disky, USB flash disky, paměti), pokud žádost na vrácení přesáhne 7 dní od doručení a nebo v případě, že obal byl rozbalený, rozpečetěný, otevřený, roztrhaný, označený a nebo v případě, že položka byla použita nebo instalována.
- Knihy: pokud žádost na vrácení přesáhne 7 dní od doručení a nebo v případě, že kniha je poškozená, roztrhaná, potrhaná
- Zlevněné zboží nemůže být vráceno nebo vyměněno, s výjimkou skryté vady.
- “Abstraktní” nebo stahovatelné produkty
9.2.3 Zpracování reklamací
Jakmile je balík obdržen a přijat eXpansysem a v závislosti na povaze zboží, dostupnosti zásob a přání zákazníka, eXpansys nabídne zákazníkovi možnost výměny původní položky za jinou stejné hodnoty.
Jinak, eXpansys vytvoří obchodní kredit. Ten bude odpovídat celkové částce objednávky (položka(y) + poštovné, pokud se objednávka skládá z více položek a jestli se všechny položky vrací).
eXpansys odečte cenu spotřebovaných položek (video pásky, inkoustové náplně, baterií, papír k tiskárně, lampy pro video projektor, ... atd.), poškozených položek (poškozený kryt objektivu, nebo manuál... atd.) nebo chybějících položek (UK-EU adaptér, dotykový hrot, stylus, paměťové karty ... atd.) dle svého uvážení.
Pokud se zákazník rozhodne, že chce být refundovaný a to podle výše uvedených podmínek, náhrada, která se rovná hodnotě obchodního kreditu, bude provedena do 30 dnů po obdržení této položky eXpansysem.
Nezapomeňte, že obchodní kredit do €50 se nevrací.
9.2.4 Vratné poplatky z reklamací - kontext
Poplatky za vrácení jsou na náklady zákazníka.
9.3 Vrácení nefungující (mrtvé) položky při dodání DOA
9.3.1 DOA Žádost
Zákazník musí sdělit, že obdržel nefungující (mrtvou) položku do 10.00 následujícího pracovního dne po dni doručení. Když zákazník požádá o navrácení, tak musí uvést důvod pro návrat.
Někteří výrobci vyřizují a spravují tyto DOA reklamace přímo se spotřebitelem. Naše Reklamační oddělení poskytne zákazníku jména, adresy a postupy výrobce. Poté se zákazník bude muset obrátit na výrobce, který tuto závadu potvrdí a bude pokračovat ve standardní výměně.
S ohledem na ostatní výrobce Reklamační oddělení vydá zákazníkovi RMA číslo. Zákazník bude muset poslat zpátky položku v původním obalu, i když byla rozbalena. Všechno originální příslušenství bude také muset být zahrnuto (uživatelská příručka, kabely, dálkové ovládání, záruční list ...). Zákazník musí systematicky udávat své číslo objednávky, své jméno a úplnou adresu, pokud chce, aby jeho žádost byla zpracována rychle a efektivně.
DŮLEŽITÁ POZNÁMKA: Pouze položky s prokázanou DOA vadou potvrzenou od výrobce budou přijaty. Jinak položka může být vrácena zákazníkovi na jeho vlastní náklady, nebo se může změnit důvod pro vrácení.
9.3.2 Vyloučení
1. Položky s neprokázanou DOA vadou prověřené naším technikem nebo znalcem z Technického centra nebo servisu
2. Chyba v důsledku zneužití nebo nesprávného použití položky
3. Položky otevřené nebo demontované
4. Poškození, vady, poruchy způsobené vnějšími zdroji
5. Nastavení přístupné uživateli bez demontáže položky, jako je obraz, zvuk, nastavení kontrastu...
6. Opravy a poškození zařízení z důvodu opravy provedenou jinými osobami než těmi, na kterých se dohodl výrobce
7. Škody způsobené korozí, rezivěním, špatným spojem nebo problém s napájením
8. Škody způsobené napájením, by neměly být chápány jako problém spojený s vnitřním napájením přístroje, ale jako externí problém napájecího zdroje, jako je například napojení na vadný konektor nebo zásuvku.
9.3.3 Postup při navrácení DOA položky
Při vrácení DOA položek, které jsou zpracovány přímo výrobcem, je zákazník povinen podat žádost o navrácení přímo výrobci, který v závislosti na okolnostech a po přesném určení chyby, poskytne zákazníkovi opravu nebo nahrazení standardní položky.
S ohledem na ostatní značky, jakmile je zásilka obdržena a přijala eXpansysem a v závislosti na povaze zboží, dostupnosti zásob a přání zákazníka, eXpansys nabídne zákazníkovi možnost výměny původní položky za jinou stejné hodnoty.
Jinak, eXpansys vytvoří obchodní kredit. Ten bude odpovídat celkové částce objednávky (položka(y) + poštovné, pokud se objednávka skládá pouze z DOA položky).
Pokud se zákazník rozhodne, že chce být refundovaný a to podle výše uvedených podmínek, náhrada, která se rovná hodnotě položky, jak je uvedeno na faktuře (položka(y) + poštovné, pokud se objednávka skládá pouze z DOA položky), bude provedena do 30 dnů po obdržení této položky eXpansysem.
9.3.4 Poštovné
Jakmile položku obdržíme a přijmeme a pokud jsou přepravní poplatky známy, eXpansys vydá obchodní kredit, který se rovná výši těchto poplatků. Pokud poplatky známy nejsou, zákazník bude požádán o prokázání těchto výdajů, aby mohl být kredit vydán.
Ve snaze vyhovět spokojenosti zákazníka, eXpansys může nabídnout zaslání vlastního dopravce na vyzvednutí zásilky od zákazníka.
Pozn.: Pokud se zákazník rozhodne pro navrácení zásilky vlastními prostředky, navrácení nákladů bude vydáno v souladu s obecnými poplatky v platnosti v maximální výši 20 EUR.
9.4 Návrat díky referenční chybě
9.4.1 Nahlášení
Zákazník má právo do patnácti (15) dnů od data, kdy obdržel produkt(y) informovat eXpansys, že obdržel položku(y), které nemusí odpovídat tomu, co bylo objednáno (kompatibilita, velikost, barva, technické specifikace, úplně jiná položka ...), takže naše Reklamační oddělení může vydat zákazníkovi RMA číslo.
Položky musí být vráceny v dobrém stavu, v originálním balení, i když byly otevřeny a to s veškerým příslušenstvím (kabely, uživatelská příručka, CD, atd.).
Zákazník musí systematicky udávat své číslo objednávky, své jméno a úplnou adresu, pokud chce, aby jeho žádost byla zpracována rychle a efektivně.
9.4.2 Postup
Jakmile je zásilka obdržena a přijala eXpansysem a v závislosti na povaze zboží, dostupnosti zásob a přání zákazníka, eXpansys nabídne zákazníkovi možnost výměny původní položky za jinou stejné hodnoty.
Jinak, eXpansys vytvoří obchodní kredit. Ten bude odpovídat celkové částce objednávky (položka(y) + poštovné, pokud se objednávka skládá pouze z jedné položky).
eXpansys odečte cenu spotřebovaných položek (video pásky, inkoustové náplně, baterií, papír k tiskárně, lampy pro video projektor, ... atd.), poškozených položek (poškozený kryt objektivu, nebo manuál... atd.) nebo chybějících položek (UK-EU adaptér, dotykový hrot, stylus, paměťové karty ... atd.) dle svého uvážení.
Pokud se zákazník rozhodne, že chce být refundovaný a to podle výše uvedených podmínek, náhrada, která se rovná hodnotě obchodního kreditu, bude provedena do 30 dnů po obdržení této položky eXpansysem.
9.4.3 Poštovné
Jakmile položku obdržíme a přijmeme a pokud jsou přepravní poplatky známy, eXpansys vydá obchodní kredit, který se rovná výši těchto poplatků. Pokud poplatky známy nejsou, zákazník bude požádán o prokázání těchto výdajů, aby mohl být kredit vydán.
Ve snaze vyhovět spokojenosti zákazníka, eXpansys může nabídnout zaslání vlastního dopravce na vyzvednutí zásilky od zákazníka.
Pozn.: Pokud se zákazník rozhodne pro navrácení zásilky vlastními prostředky, navrácení nákladů bude vydáno v souladu s obecnými poplatky v platnosti v maximální výši 20 EUR.
Pokud byl obchodní kredit vydán, zákazník má možnost požádat naše Obchodní oddělení, aby byl kredit zrušen a finanční prostředky byly navráceny.
10.0 Soukromí
10.1 eXpansys sbírá přímo údaje uvedené v objednávce v okamžiku, když jsou umístěny. Tyto informace nejsou sděleny žádné třetí straně.
10.2 S výjimkou záležitostí souvisejících s objednávkou, nebudeme zasílat našim zákazníkům žádné e-maily, letáky, speciální nabídky nebo jiný spam. Čas od času zákazníkova adresa může být použita pro náš vlastní poštovní marketing.
10.3 Naším cílem je poskytovat vysoce kvalitní služby za nejlepší možnou cenu, takže si vyhrazujeme právo, kdykoliv změnit výše uvedená pravidla.
10.4 Všechny informace jsou shromažďovány právoplatně a v souladu s francouzským "Informatique et libertés" zákonem ze dne 6. ledna 1978.
10.5 Pokud se chcete odhlásit z jakéhokoliv poštovního marketingu, laskavě zašlete e-mail s informacemi na administrator@expansys.com.
10.6 V souladu s francouzským "Informatique et libertés" zákonem ze dne 6. ledna 1978, má zákazník právo na přístup a změnu svých osobních údajů, které eXpansys uchovává. Kompletní soupis všech informací shromážděných o individuu může být poskytnut za poplatek € 15,00 bez DPH.; Doklady totožnosti a adresy budou zapotřebí. Požadované informace budou poskytnuty do 30 dnů od obdržení dostatečné identifikace.
10.7 Pokud máte jakékoli otázky týkající se ochrany soukromí a informací u naší firmy, prosím, kontaktujte administrator@expansys.com
11.0 Bezpečnost
11.1 Webové stránky, na nichž jsou zpracovávány objednávky jsou chráněny podle 1024bitového certifikátu.
11.2 Pokud máte jakékoli otázky týkající se ochrany on-line informací u naší firmy, prosím, kontaktujte administrator@expansys.com
11.3 Přijmeme veškerá přiměřená opatření k zajištění bezpečnosti veškerých platebních údajů zadaných v objednávce, kromě přímé nedbalosti z naší strany, nemůžeme nést odpovědnost za jakékoli škody vzniklé v důsledku neoprávněného přístupu k informacím, které jste poskytnuli.
12.0 Odpovědnost
eXpansys je zproštěn od svých dodacích závazků za okolností, které jsou zcela mimo naši kontrolu, tj. stávky dopravce nebo přírodní katastrofy.
eXpansys doporučuje, aby si zákazník ověřil, že žádná data (fotografie, videa, hudba, data, ...) nejsou ponechána na jeho zařízení před jeho odesláním do našeho reklamačního oddělení nebo do servisního centra výrobce. eXpansys nemůže být odpovědný za jakékoli údaje, pokud budou ztraceny.
eXpansys odmítá přijmout odpovědnost za zneužití či nevhodné používání zboží, které si zákazník objednal.
Na položky, které eXpansys prodává, se obvykle vztahuje záruka vydaná výhradně výrobcem. Podmínky jsou uvedeny v záručním listu, který je zahrnut v boxu nebo v obchodních podmínkách výrobce.
Pokud by zákazníkem měla být společnost, nebo pokud by zboží bylo částečně nebo úplně určeno pro profesionální použití, eXpansys nemůže nést odpovědnost za jakékoliv důsledky spojené s používáním výrobku, zatímco zákazník se zabývá svou profesionální činností, ať už přímo nebo nepřímo , a to bez ohledu na důvod. Zodpovědnost eXpansys je omezena na cenu zaplacenou za získané zboží.
Skutečnost, že položka je nefunkční, z důvodu částečné nebo úplné nekompatibility softwaru nebo hardwaru, nevytváří nároky na eXpansys k jakékoli odpovědnosti nebo náhradě.
Webové stránky, které jsou přímo nebo nepřímo spojeny na eXpansys stránky (www.expansys.no) nejsou spravované nebo ovládané eXpansysem. V důsledku toho eXpansys nemůže nést odpovědnost za informace uvedené na těchto stránkách. Odkazy na webových stránkách třetích stran jsou uvedeny pouze pro informaci, a proto eXpansys nemůže nést odpovědnost a zaručit pravdivost nebo spolehlivost jejich obsahu.
Verze z 17/04/2009
